Специалист технической поддержки (Битрикс24 / Битрикс: Управление сайтом)

Санкт-Петербург, 4 линия – Лахтинско-Правобережная, метро Новочеркасская

Метро: Ладожская

Описание вакансии

Компания: Симметрон — надёжный дистрибьютор электронных компонентов с многолетней историей на рынке.

О позиции:
Мы развиваем цифровые инструменты для поддержки бизнеса: сайт и B2B-кабинет на Битрикс: Управление сайтом и корпоративный портал на Битрикс24.

Ищем специалиста, который обеспечит стабильную работу этих систем и поможет коллегам уверенно использовать их в ежедневных задачах.

Обязанности:

Техническая поддержка пользователей по вопросам работы с Битрикс24 (CRM, документооборот, задачи) и Битрикс: Управление сайтом (рассылки, контроль за процессами обменов и интеграций, работа с заказами, seo настройки)
Анализ нестандартных запросов: выявление причин сбоев, воспроизведение проблем, поиск решений
Настройка и адаптация функционала систем под потребности бизнеса без привлечения разработчиков
Формулирование технических задач для отдела разработки при необходимости доработок
Создание и актуализация инструкций, чек-листов, справочных материалов
Выявление типовых ошибок и инициирование системных улучшений для предотвращения повторных обращений
Вежливое и терпеливое взаимодействие с коллегами из разных отделов, включая ситуации повышенной эмоциональности

Требования:

Практический опыт работы с Битрикс24 и Битрикс: Управление сайтом (настройка, администрирование, бизнес-процессы, без программирования)
Системное мышление: умение видеть взаимосвязи между компонентами системы и бизнес-процессами
Ответственность за результат: доведение запроса до завершения без постоянного контроля
Умение излагать техническую информацию простым языком для сотрудников без ИТ-бэкграунда
Спокойствие, эмпатия и доброжелательность в общении
Готовность развиваться в экосистеме Битрикс

Преимуществом будет: