Инженер технической поддержки (L2)

Привет! Мы — команда Горбилета, сервиса, который делает городскую культуру доступнее: экскурсии, туры, прогулки на корабликах, концерты, выставки, спектакли — всё в одном месте. Мы на рынке уже 10 лет и работаем более чем в 40+ городах по всей России и за ее пределами. За это время стали одним из самых заметных проектов в сфере городских развлечений. Количество сотрудников уже достигло 100 человек. Наш сайт ежегодно посещают более 20 миллионов человек, мобильное приложение установили более 1 миллиона раз, а только за 2024 год мы продали свыше 1 миллиона билетов.

И это — только начало!

Мы продолжаем расти в 2 раза каждый год и уверены: технологии — ключ к доступной культуре. Именно поэтому мы стали резидентом «Сколково» и активно развиваем продуктовую и технологическую экспертизу.

Общий штат Горбилета насчитывает около 100 постоянных сотрудников в офисе Санкт-Петербурга. Отдел ИТ включает в себя фронтэнд- и бэкенд- разработчиков, тестировщиков, дизайнера и продакт-менеджера.

Мы ищем профессионала, который станет связующим звеном между разработкой и другими отделами нашей компании.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и исследовать технические инциденты (2-я линия поддержки);

• Читать и анализировать логи, системные сообщения и т.п.;

• Определять корневую причину проблем и принимать решения (исправлять самостоятельно или ставить задачу на доработку разработчикам);

• Настраивать и поддерживать корпоративный комплекс программного обеспечения (билетная система, система администрирования, сканирования и другие внутренние сервисы);

• Работать с Grafana, Prometheus и другими системами мониторинга.

Для нас важно:

• Обязательный опыт инженером технической поддержки от 1 года;

• Понимание принципов работы REST API;

• Уверенное владение Postman/ Swagger;

• Опыт чтения логов и анализа системных сообщений;

• Глубокое понимание принципов работы SQL и того, как устроена база данных;

• Опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Prometheus - будет плюсом);

• Ключевые софт скиллы: аналитическое мышление, коммуникабельность и умение работать в команде и готовность к обучению.

Что мы предлагаем:

• Белую заработную плату, размер которой обсуждается после собеседования;

• График 5/2, гибкое начало рабочего дня с 09:00 до 11:00, 8 часов работы+ 1 час обед;

• Работа в офисе в Санкт-Петербурге 2-3 дня в неделю, остальные удаленно;

• Практически полное отсутствие бюрократии;

• Дружелюбные коллеги, молодой коллектив;

• Уютный офис с террасой и потрясающим видом на крыши Петербурга и оживленную улицу, 1 минута от ст. м. Обводный канал, и 10 минут пешком от ст. м. Лиговский пр.

• У нас свой микроклимат, в котором мы общаемся на «ты» и обсуждаем интересные темы, тебе с нами точно не будет скучно:)

Видео с нашим офисом можно посмотреть здесь: https://disk.yandex.ru/i/36sIYgpIXptBHg