Специалист отдела технической поддержки

Итриум- аккредитованная IT-компания. Мы занимаемся разработкой платформы для комплексных систем физической безопасности. Наши программные и технические средства успешно обеспечивают безопасность таких объектов, как международные аэропорты, нефтеперерабатывающие заводы и университеты.

Сейчас мы ищем специалиста отдела технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

Прием и первичная обработка обращений:

• Прием входящих запросов по электронной почте, телефону или через месенджеры
• Регистрация заявки - идентификация объекта, проверка его данных и внесение полной информации об обращении в систему отслеживания задач
• Первичная оценка типа проблемы согласно существующим регламентам

Диагностика и решение типовых проблем:

• Выяснение обстоятельств возникновения инцидента
• Воспроизведение ошибки и анализ симптомов неисправности
• Самостоятельное решение простых и часто повторяющихся проблем (с помощью базы знаний компании)

Консультирование пользователей

• Предоставление пользователям инструкций по работе с программным комплексом
• Поиск и подготовка материалов для настройки оборудования

Эскалация сложных инцидентов

• Подготовка и передача сложных заявок на вторую линию поддержки и в разработку
• Контроль статуса переданной заявки и своевременное информирование пользователя о ходе выполнения работ

Ведение базы знаний и отчетности

• Документирование всех действий, предпринятых для решения инцидента, в служебной системе.
• Пополнение внутренней базы знаний статьями по решению часто возникающих проблем (для ускорения работы коллег в будущем).
• Формирование отчетов о проделанной работе (редко по запросу руководителя).

Работа со стендами

• Подготовка и модернизация виртуальных и реальных стендов оборудования
• Первичное моделирование ситуаций возникающих на объекте
• Тестирование новых функций ПО и аппаратных средств

Поддерживать доброжелательную атмосферу при внутренней и внешней коммуникации, участвовать в улучшении и развитии процессов

Требования к кандидатам:

• Обязательный опыт работы инженером (специалистом) технической поддержки от 1 года
• Иметь представление о принципах построения систем безопасности, охранных систем и систем видеонаблюдения
• Иметь представление об основах электротехники, понимание что такое контроллер, зачем он в системах безопасности
• Иметь представление о сетях передачи данных (ethernet, RS-485, любые другие промышленные стандарты будут преимуществом)
• Иметь хорошие коммуникативные навыки. Уметь разговаривать четко и по делу. Не бояться задавать много вопросов и получать нужную информацию
• Техническое образование

Желательно наличие знаний в областях:

• ОС семейства Linux, работа в консоли, HTTP/ REST API, принципы работы реляционных баз данных, теория и принципы работы компьютерных сетей

Нас особо заинтересует:

• Опыт работы в продуктовых IT-компаниях
• Опыт работы в сфере систем физической безопасности
• Опыт в разработке, тестировании, внедрении сложных информационных систем

Что вас ждет:

• Трудоустройство в соответствии с ТКРФ
• Полный рабочий день 5/2, возможность периодически работать удалённо
• Полис ДМС после прохождения испытательного срока, который составляет 3 месяца
• Современный офис в 10 минутах пешком от м. Лесная
• Работа в небольшой слаженной технической команде (2-3 специалиста технической поддержки, 2-4 QA-инженера, 5-7 разработчиков)
• Поддержка и наставничество на период адаптации
• Свобода действий, возможность влиять на образ продукта и рабочий процесс
• Обучение внутренним процессам компании
• Условия для развития и профессионального роста, посещение различных курсов повышения квалификации (по согласованию)
• Техника для работы на выбор
• Премии по итогам года, ко дню рождения
• Ежегодная индексация заработной платы
• Чай, зерновой кофе

Заработная плата обсуждается по итогам собеседования