Специалист технической поддержки
Специалист технической поддержки
Санкт-Петербург, 2-я Советская улица, 17
Метро: ВладимирскаяОписание вакансии
Обязанности:
Основная функция:
- Прием, регистрация и первичная обработка заявок пользователей через систему Service Desk, телефон и др. каналы связи.
- Диагностика и устранение неисправностей на рабочих местах пользователей (ПК, ПО, периферия, базовые сетевые проблемы).
- Консультирование пользователей по использованию стандартного ПО (MS Office, 1С, корпоративные порталы).
- Участие в настройке и подготовке новых рабочих мест, установке стандартного ПО.
- Взаимодействие со смежными IT-подразделениями для эскалации сложных инцидентов.
- Ведение базы знаний, документирование типовых решений.
Требования:
- Высшее техническое (информационные технологии, вычислительная техника);
- Уверенный пользователь Windows, MS Office, 1С:Предприятие (уровень поддержки);
- Не менее 1 года в области технической поддержки или системного администрирования;
- Уверенный пользователь Windows, MS Office, 1С:Предприятие (уровень поддержки);
- Навыки диагностики и ремонта аппаратного обеспечения ПК и периферии;
- Базовые знания сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP);
- Опыт работы в системах Service Desk (ITSM);
- Навыки дистанционного администрирования рабочих станций;
- Знание основ информационной безопасности;
- Английский язык – на уровне чтения технической документации;
- Готовность к командировкам.
Условия:
- Возможность построить карьеру в крупной компании;
- Официальное трудоустройство, 13-я зарплата, ежегодная индексация;
- График работы: пн-пт рабочий день с 9-00 до 17-30;
- Отпуск 28 дней + дополнительных 3 дня;
- ДМС после испытательного срока;
- Карьерный рост и развитие: вы получите не только новые знания, но и сможете быстро продвигаться по карьерной лестнице;
- Специальные предложения: каждый месяц скидки и акции на товары бренда URBANTIGER
Навыки
- TCP/IP
- DNS
- DHCP
- Service Desk (ITSM)
- Windows