Руководитель отдела поддержки 1С

ООО "Эксклюзив" — оптово-розничная компания по продаже шин, дисков, услуг шиномонтажа, сеть из 24 магазинов.

Наша рабочая конфигурация — глубоко доработанная УТ 11.4. В ней учитываются все сферы деятельности компании, в любой момент времени в базе более 250 пользователей онлайн.

Обязанности:

• Прием и обработка входящих обращений через систему управления задачами Redmine (общение с пользователями по телефону или мессенджерам сведено к минимуму).

• Руководство отделом поддержки: 2 или 3 человека первая линия и 2 человека вторая линия.

• Обеспечение бесперебойной работы поддержки и выполнение метрик по закрытию задач. Оптимизация процессов отдела.

• Развитие и поддержание в актуальном состоянии wiki для сотрудников и пользователей.

• Поиск и развитие персонала.

• Участие в проектах компании.

• Решение типовых обращений пользователей: разбор проблем, выявление и исправление ошибок.

Для работы понадобятся:

• Опыт поддержки 1С:УТ 11 не менее 3 лет, знание Redmine и wiki-систем.

• Стремление разобраться и помочь пользователю в решении его проблемы.

• Грамотная устная и письменная речь. Способность донести свою мысль до собеседника так, чтобы вас поняли.

• Знание 1С (БСП, типовые доработки), SQL для баз данных, интеграций (API, обмены), инструментов мониторинга.

• Управленческие навыки, ответственность, целеустремленность.

• Оптимизация процессов для снижения времени обработки заявок.

• Умение и готовность решать нестандартные задачи.

• Умение провести анализ проделанной работы и выявить частые задачи, которые можно автоматизировать.

Условия:

• В основном офисный режим работы 8 часов 5/2. Гибкое начало и окончание рабочего дня (по договоренности, обычно трудимся с 9:00 до 17:30). Перерыв на обед 30 минут, есть столовая.

• Офис в районе метро Ладожская. 20 минут пешком или на общественном транспорте. Для автомобилистов есть парковочные места.

• Оформление в соответствии с ТК РФ.

• Испытательный срок 3 месяца.

• Заработная плата ежегодно индексируется.

• Работа в коллективе с опытными специалистами, к которым всегда можно обратиться.

Уровень заработной платы обсуждается индивидуально в зависимости от ваших навыков.