Руководитель отдела технической поддержки (team lead)

VERSTA - логистический агрегатор.

Стремясь к совершенству, мы постоянно развиваемся, внедряя современные технологии и исследуя новые возможности для роста.

Сейчас, в связи с активным ростом мы ищем руководителя отдела технической поддержки, который уже прошёл путь технического менеджера, имеет первый опыт лидерства и хочет сделать следующий шаг — построить полноценный процесс поддержки, развивать команду и влиять на работу сервиса.

Что надо делать:
• Контроль соблюдения SLA по задачам, инцидентам и обращениями пользователей.
• Участие в решении сложных, нестандартных технических вопросов и эскалаций.
• Управление командой технических менеджеров: распределение нагрузки, контроль качества, поддержка и наставничество.
• Взаимодействие с отделами сопровождения, логистики, исполнения и разработки для решения инцидентов и улучшения процессов.
• Анализ повторяющихся проблем, поиск корневых причин, передача задач в разработку и контроль их исполнения.
• Поддержка и развитие внутренней базы знаний, участие в формировании регламентов.
• Подготовка регулярных отчётов по SLA, времени реакции, скорости решения и качеству работы отдела.

⸻

Мы ожидаем:

• Опыт работы техническим менеджером / инженером технической поддержки.

• Опыт роли старшего специалиста / тимлида (небольшая команда, наставничество, распределение задач).

• Высшее образование, желательно техническое

• Техническая грамотность: понимание интеграций, маршрутов данных, диагностики ошибок, базовые навыки работы с БД.
• Аналитический подход к работе, умение докапываться до сути проблемы.
• Желание развиваться именно как руководитель и выстраивать процессы.
• Готовность брать ответственность за результат команды.

Что мы дополнительно ценим:
• Опыт формирования рабочих регламентов, базы знаний или улучшений процессов.
• Навыки HTML/SQL на базовом уровне.
• Умение мотивировать команду, поддерживать здоровый ритм работы.
• Инициативность и самостоятельность в принятии решений

⸻

Мы предлагаем:
• Работа в амбициозной, креативной команде профессионалов.
• Возможность постоянного профессионального роста и развития

• Интересные технические задачи, связанные с интеграциями и логистическими процессами.

• Официальное оформление по ТК РФ, полностью "белая" зарплата

• Полис ДМС после испытательного срока

• Уютный офис в центре Санкт-Петербурга.

• Чай, кофе в офисе без ограничений.