Руководитель службы клиентского сервиса (call-центра)

Мы - динамично развивающаяся компания. Наша философия: сервис - это новый маркетинг. Мы ищем лидера, который сделает наш сервис самым продающим в нише.

Задачи:

• Руководство оперативной деятельностью контактного центра. Обеспечение KPI отдела;
• Разработка, внедрение и корректировка скриптов. Создание и актуализация инструкций, регламентов, бизнес-процессов и других, регулирующих жизнь отдела, документов;
• Поддержание в актуальном состоянии знаний сотрудников по ассортименту;
• Мониторинг качества обслуживания, обеспечение соответствия работы отдела стандартам компании, включая качество заполнения CRM-системы;
• Аналитика: регулярная оценка качества работы отдела и удовлетворенности клиентов;
• Оптимизация процессов: автоматизация рутины, работа с 1С;
• Построение прозрачной системы отчетности для оценки эффективности и улучшения результатов отдела. Внедрение сквозных дашбордов, чтобы каждый видел свой результат в реальном времени;
• Управление командой: полный цикл от найма и адаптации до мотивации и карьерного роста, проведение аттестаций.

Нас ждет отличная работа, если вы:

• Имеете релевантный опыт работы на аналогичных позициях от 3 лет. Желателен опыт создания контакт или call-центра с "0";
• У вас есть опыт операционного управления call-центром;
• Создавали обучающие материалы и интегрировали их в работу;
• Имеете сильные soft skills и не боитесь сесть в кресло оператора;
• Знаете особенности подбора персонала в B2B продажах;
• Понимаете, как сделать, чтобы сотрудники достигали своих целей и целей компании.

Условия:

• Работа в стабильной компании, лидере на рынке;
• Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования с успешным кандидатом);
• График работы 5/2 с 10:00 до 18:30;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ и социальные гарантии;
• Подарки сотрудникам и их детям на праздники;
• Дружный коллектив и комфортные условия труда;
• Скидки на продукцию компании.