Старший оператор контакт-центра (Supervisor)

Prioritet Medical Clinic — это современная многопрофильная клиника, где мы объединили амбулаторно-поликлинические услуги для взрослых и детей, диагностику, стоматологию и дневной стационар в одном пространстве. Наши корни уходят в 17-летний опыт группы компаний «Приоритет», которая зарекомендовала себя как надёжный партнёр в оказании экстренной медицинской помощи и высокоточной диагностики в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

Многопрофильная клиника Prioritet Medical Clinic находится по адресу г. Санкт-Петербург, Московский пр-кт, дом 222.

Полный цикл медицинской помощи: от диагностики и консультаций до лечения и реабилитации — всё в одном месте.

Высокоточное современное оборудование: МРТ, КТ, КЛКТ, рентгеновский аппарат от ведущих мировых производителей.

В нашу команду мы ищем компетентных врачей и специалистов, готовых выстраивать доверительные отношения с пациентами клиники для создания профессиональной и комфортной среды.

На данный момент мы в поисках коллеги на позицию Старший оператор контакт-центра (Супервайзер):

ПОЧЕМУ ВАМ СТОИТ РАБОТАТЬ У НАС:

• Мы гарантируем конкурентную заработную плату, которая выплачивается 2 раза в месяц, а также премии;
• С первого дня мы предоставим Вам официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Добровольное Медицинское Страхование для сотрудников, после прохождения испытательного срока, по желанию;
• Вы будете работать в современных условиях в непосредственной близости к своим подчиненным.

УСЛОВИЯ РАБОТЫ:

• Выплаты: 2 раза в месяц;
• Полная занятость;
• График: 5/2
• Рабочие часы: 8 часов;
• Стабильная, официальная заработная плата;
• Формат работы: на месте работодателя.

КАКИЕ ЗАДАЧИ ПРЕДСТОИТ РЕШАТЬ:

• Администрирование и поддержка Контактного центра, его развитие;
• Гибкая оперативная смена ролей: контроль качества, помощь в приеме звонков по всем направлениям;
• Разрабатывать, внедрять, постоянно корректировать речевые шаблоны для операторов, постоянная работа над ошибками, повышение уровня коммуникации с пациентами;
• Участие в подготовке и актуализации учебных материалов, инструкций, контроль за обучением сотрудников;
• Взаимодействие с другими подразделениями, доработка и создание новых процессов обслуживания;
• Составление и ведение графиков работы сотрудников;
• Контроль распределения ресурсов КЦ, планирование нагрузки;
• Разработка и контроль соблюдения KPI своего подразделения, работа с планами продаж;
• Анализ качества работы КЦ (ведение статистики, оценка звонков, чатов);
• Забота о сотрудниках подразделения – создание и поддержание безопасной и комфортной среды;
• Участие в модернизации и развитии внутренних информационных систем (Bitrix24, Манго Офис, МИС Инфоклиника, др.);
• Отчетность по эффективности работы КЦ.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Образование высшее или среднее;
• Развитые навыки коммуникации;
• Письменная и речевая грамотность;
• Понимание бизнес-процессов КЦ: стандарты обслуживания, показателей качества и эффективности работы КЦ;
• Умение работать с мотивацией сотрудников;
• Выраженные лидерские качества и умение брать на себя ответственность;
• Вы знаете, что такое клиентоориентированность и понимаете как на нее можно влиять;
• Вы не боитесь выступать в роли оператора – принимать звонки, разбирать обращения;
• Умение принимать решения и брать ответственность на себя;
• Опыт работы оператором от 2х лет, опыт старшим/руководителем КЦ – Ваше преимущество;
• Опыт работы в медицине – Ваше преимущество;
• Позитивное и клиентоориентированное отношение. Мы приветствуем добрых, ответственных и общительных сотрудников. Если вы подходите под эти критерии, то Вы в приоритете!

ПРИГЛАШАЕМ ВАС ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К НАШЕЙ КОМАНДЕ!