Руководитель контакт центра

Группа Компаний Приоритет — это современная многопрофильная клиника, медицинская скорая помощь и центр диагностических исследований КТ/МРТ.

Офис Приоритет находится по адресу г. Санкт-Петербург, Витебский проспект дом 41, корпус 1.

Полный цикл медицинской помощи: от диагностики и консультаций до лечения и реабилитации — всё в одном месте.

Высокоточное современное оборудование: МРТ, КТ, КЛКТ, рентгеновский аппарат от ведущих мировых производителей.

В нашу команду мы ищем компетентных врачей и специалистов, готовых выстраивать доверительные отношения с пациентами клиники для создания профессиональной и комфортной среды.

На данный момент мы в поисках Руководителя контактного центра, который выстроит управляемую систему с высокими стандартами качества для обработки клиентов по всем трем направлениям:

ПОЧЕМУ ВАМ СТОИТ РАБОТАТЬ У НАС:

• Мы гарантируем конкурентную заработную плату, которая выплачивается 2 раза в месяц, а также премии;

• График 5/2, 8 часов рабочий день;

• С первого дня мы предоставим Вам официальное трудоустройство по ТК РФ;

• Добровольное Медицинское Страхование для сотрудников, по желанию;

• Вы будете работать в современных условиях в непосредственной близости к своим подчиненным.

КАКИЕ ЗАДАЧИ ПРЕДСТОИТ РЕШАТЬ:

• Администрирование и поддержка Контактного центра, его развитие;

• Полный функционал руководителя КЦ, контроль качества, сбор аналитики, улучшение технических решений, работа с командой и т.д.

• Разрабатывать, внедрять и постоянно корректировать речевые шаблоны для операторов;

• Повышение уровня коммуникации с пациентами, скорости коммуникации и качества сервиса;

• Участие в подготовке и актуализации учебных материалов, инструкций, контроль за обучением сотрудников;

• Взаимодействие с другими подразделениями, доработка и создание новых процессов обслуживания;

• Разработка и контроль соблюдения KPI своего подразделения, работа с планами продаж;

• Участие в модернизации и развитии внутренних информационных систем (Bitrix24, Манго Офис, МИС Инфоклиника, др.);

ТРЕБОВАНИЯ:

• Образование высшее;

• Развитые навыки коммуникации;

• Письменная и речевая грамотность;

• Понимание бизнес-процессов КЦ: стандарты обслуживания, показателей качества и эффективности работы КЦ;

• Опыт руководителем КЦ или старшим оператором от 2х лет;

• Вы знаете, что такое клиентоориентированность и понимаете как на нее можно влиять;

• Опыт работы в медицине – Ваше преимущество;

• Позитивное и клиентоориентированное отношение. Мы приветствуем добрых, ответственных и общительных сотрудников. Если вы подходите под эти критерии, то Вы в приоритете!

Мы приветствуем добрых, ответственных и общительных сотрудников. Если вы подходите под эти критерии, то Вы в Приоритете!