Старший менеджер в колл-центр стоматологии

Санкт-Петербург, Смоленская улица, 18

Метро: Балтийская

Описание вакансии

Мы ищем талантливого руководителя, который поможет нам достичь новых высот в продажах медицинских услуг! Группа клиник «Чистое дыхание» — это современная группа стоматологических клиник в Санкт‑Петербурге, где мы сочетаем современные технологии с индивидуальным подходом к каждому пациенту.

Обязанности:

Контроль и аналитика телефонных переговоров кураторов колл‑центра (оценка качества общения, соблюдение скриптов продаж и медицинской этики);

Мониторинг и улучшение ключевых показателей продаж: запись на приём, конверсия звонков в записи, конверсия записей в визиты, средний чек;
Контроль задач по текущим сделкам и ведение CRM‑системы (фиксация этапов, напоминания, отчётность);
Оптимизация работы с входящими и исходящими обращениями (первичные пациенты, повторные визиты, напоминания);
Работа с базой пациентов: сегментация (новые/отложенный спрос/ постобработка);
Помощь в работе кураторам в колл-центре (доработка лидов в запись)
Доработка воронок продаж и автоматизация процессов (интеграция телефонии с CRM);
Управление и координация работы команды менеджеров по продажам (2-человека);
Обучение и развитие сотрудников: тренинги по продажам в медицине, отработка возражений, наставничество, оценка компетенций;
Подготовка еженедельной и ежемесячной отчётности по KPI отдела (динамика, причины отклонений).

Требования:

Опыт работы в колл‑центре или отделе продаж стоматологических/медицинских клиник — обязателен;
Опыт в продажах от 2 лет, из них не менее 1 года на руководящей позиции;
Уверенное владение CRM‑системами (AmoCRM, Битрикс24 или аналоги), опыт работы с воронками и аналитикой;
Опыт отслеживания и улучшения показателей конверсии (звонки → запись, запись → визит);
Опыт построения и внедрения системы мотивации и обучения сотрудников;
Успешный опыт управления командой;
Грамотная устная и письменная речь.

Будет плюсом:

Знание основ медицинской терминологии (особенно в стоматологии);
Опыт внедрения скриптов продаж и их адаптации под целевую аудиторию;
Опыт интеграции CRM с другими системами (сайт, онлайн‑запись, мессенджеры);

Условия:

Полная занятость, график 5/2 с 9:00 до 18:00;
Стабильная зарплата от 110000 руб. премиальная часть по результатам KPI (подробнее на собеседовании);
Официальное трудоустройство по ТК РФ;
Работа в дружной и амбициозной команде профессионалов;
Корпоративные скидки на услуги клиник;
Поддержка на этапе адаптации

Познакомься с нами https://implant-c.ru/