Руководитель службы клиентского сервиса (call-центра)

Гудвин

Руководитель службы клиентского сервиса (call-центра)

Санкт-Петербург, Гельсингфорсская улица, 4к1В

Метро: Выборгская

Описание вакансии

Задачи:

  • Руководить оперативной деятельностью контактного центра за счет осуществления полного управленческого цикла.
  • Разрабатывать, внедрять и корректировать скрипты разговоров и диалогов с Клиентами.
  • Создавать инструкции, регламенты, бизнес-процессы и другие регулирующие жизнь отдела документы.
  • Поддерживать в актуальном состоянии знания сотрудников контакт-центра по ассортименту.
  • Проводить выборочный контроль разговоров и диалогов и обеспечивать соответствие работы отдела стандартам компании, включая качество заполнения CRM-системы.
  • Построить прозрачную систему отчетности для оценки эффективности и улучшения результатов отдела.
  • Формировать сильную и лояльную команду, развивать и взращивать кадровый потенциал своих сотрудников.
  • Управление коллективом сотрудников (подбор, адаптация, обучение, проведение аттестаций специалистов call-центра).

Нас ждет отличная работа, если вы:

  • Создавали контакт или call-центры с нуля;
  • У вас есть опыт операционного управления call-центра;
  • Создавали обучающие материалы и интегрировали их в работу;
  • Имеете сильные soft skills и не боитесь сесть в кресло оператора;
  • Умеете в подбор B2B продажи;
  • Понимаете, как сделать, чтобы сотрудники достигали своих целей и целей компании.

Условия:

  • Работа в стабильной компании, лидере на рынке.
  • График 5/2 с 10:00 до 18:30.
  • Заработная плата обсуждается по итогам собеседования.
  • Подарки сотрудникам и их детям на праздники.
  • Дружный коллектив и комфортные условия труда.
  • Скидки на продукцию компании.
  • Официальное трудоустройство и социальные гарантии.
Навыки
  • Руководство коллективом
  • Обучение персонала
  • Подбор персонала
  • Телефонные переговоры
  • 1С: Управление Торговлей
  • Рекламации
  • Контроль качества
  • Работа с большим объемом информации
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Горбилет
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 150000 RUR

Рекомендуем
MIRAPHONE
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 130000 RUR

Рекомендуем
Первая семейная клиника Петербурга

Руководитель клиентского сервиса

Первая семейная клиника Петербурга

Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 130000 RUR

Рекомендуем
Правовая Защита и Помощь

Руководитель call-центра

Правовая Защита и Помощь

Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 260000 RUR

Кузница Кадров
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 150000 RUR

Императорский фарфоровый завод

Начальник отдела клиентского сервиса

Императорский фарфоровый завод

Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 100000 RUR

Верста
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 100000 RUR

Bnovo
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 100000 RUR

3Д Вижн
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 172000 RUR

Единый Центр Обучения

Руководитель отдела продаж

Единый Центр Обучения

Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 150000 RUR

Медицинский центр Миллениум

Координатор колл-центра

Медицинский центр Миллениум

Гибкий график
  • Санкт-Петербург

  • до 90000 RUR

Руководитель колл-центра

Первая Неотложная Помощь

Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 120000 RUR

Правовая Защита и Помощь
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 180000 RUR

Проект Строй
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 220000 RUR

МТС
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 220000 RUR

АйТи-Солюшн
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 150000 RUR

IT SCOUT(match)
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 150000 RUR

Beautiful People (Красивые люди)
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 130000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию