Руководитель отдела клиентского сопровождения

FL Haus – одна из крупнейших компаний по производству модульных каркасных домов в России, с 2015 года продвигаем скандинавскую архитектуру в массы. Мы не просто строим современные и качественные дома, мы создаем стильное и комфортное пространство, в котором каждый может жить свою лучшую жизнь.

У нас на счету более 500 построенных домов в Санкт-Петербурге и Москве, есть большое собственное производство и крутая команда, ежедневно улучшающая клиентский опыт в формате 360°.

Приглашаем на позицию – Руководитель отдела клиентского сопровождения

Чем предстоит заниматься:

• Операционно и стратегически управлять отделом клиентского сопровождения. Отдел ведёт проекты клиентов с момента подписания договора и до сдачи дома, а ещё осуществляет сервисное обслуживание сданных домов;

• Выстраивать и реализовывать стратегию развития клиентского сопровождения в компании на 1-3-5 лет;

• Улучшать/автоматизировать/оптимизировать бизнес процессы внутри отдела, со смежными подразделениями и подрядчиками;

• Работать над удовлетворенностью клиентов, выстраивать систему оценки качества и влиять на результаты оценки;

• Развивать, обучать и усиливать команду, повышать компетенции сотрудников отдела.

Что для этого понадобится — навыки и опыт:

• Успешный опыт руководства отделом от 3х лет, опыт в клиентском сопровождении и сервисе не менее 2х лет;

• Глубокое понимание системы клиентского сервиса, сопровождения клиентов, принципов и стандартов, на которых выстраивается сервис;

• Знание IT инструментов, позволяющих ускорить\оптимизировать работу. Опыт внедрения или улучшения действующей системы;

• Чётко сформированные ценности в части клиентского сервиса и стремление им следовать;

• Умение и желание непрерывно улучшать пространство вокруг себя и брать на себя ответственность за результат своей деятельности;

• Высокий уровень системности, навык ведения проектов,

• Умение работать на результат, не забывая о высоком качестве процесса;

• Трудоустройство и гарантии. Мы официально оформляем все рабочие отношения и соблюдаем ТК РФ, а значит, гарантируем нашей команде стабильность;

• Комфортный график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (с перерывом на обед) и гибрид (1 день в неделю) после испытательного срока;

• Прозрачную мотивацию (оклад + KPI) и возможность на неё влиять;

• Размер заработной платы определяется по результатам собеседования и обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.

• Дружелюбный и профессиональный коллектив;

• Возможности карьерного и профессионального роста. Мы очень ждём кандидатов, который действительно хотят расти и что-то для этого делать;

• Поддержку в реализации новых идей. Мы рады полезным изменениям, готовы слушать и внедрять нужное;

• Возможность задать тон в новой для строительного рынка сервисной составляющей.

Почему FL Haus?

• Наша цель – не просто строить дома, а улучшать качество жизни людей;
• В работе мы принимаем только логичные решения, которые основываются исключительно на цифрах и фактах;
• Мы рвем шаблоны и задаем тренды;
• Мы даем свободу быть собой, оставаясь частью команды.

Мы обязательно спросим вас о профессиональных успехах.
Пожалуйста, укажите любые три в сопроводительном письме, а также ваши зарплатные ожидания.