Руководитель группы сопровождения клиентов

Мы — IT-компания, уже 12 лет разрабатывающая SaaS-решения для автоматизации гостиничного бизнеса. Сейчас мы активно растем и развиваемся благодаря присоединению к группе компаний Smartway, что открывает новые горизонты для масштабирования нашего бизнеса.

Наш продукт — это современная облачная система управления отелем, которая делает жизнь отельеров проще. Это не просто PMS, Channel Manager и Модуль бронирования, а комплексные решения для управления онлайн-продажами, прямыми бронированиями с сайта и доходами отеля.

Мы уверены, что именно благодаря сотрудникам компания быстро и успешно развивается, поэтому находимся в поиске сильных специалистов в своем деле, и сейчас мы ищем к себе в команду Руководителя группы сопровождения клиентов (направление - Онбординг).

Чем предстоит заниматься:

• Достижение плановых показателей: обеспечение выполнения ключевых метрик и целей группы;

• Контроль эффективности сотрудников: мониторинг KPI менеджеров, анализ данных, разработка мер по улучшению;

• Развитие команды: мотивация сотрудников, проведение регулярных индивидуальных встреч, выдача обратной связи;

• Контроль работы с клиентами: анализ воронки продаж, проверка звонков и встреч, выдача рекомендаций по улучшению;

• Процессное управление: разработка, корректировка и внедрение регламентов отдела;

• Обучение персонала: организация регулярного обучения и профессионального развития менеджеров;

• Отчетность: подготовка аналитических отчетов и презентаций для руководства;

• Решение сложных кейсов: участие в урегулировании сложных ситуаций с клиентами;

• Участие в подборе, адаптации, оценке и увольнении сотрудников.

Ожидания от кандидата:

• Управленческий опыт работы в B2B продажах/сопровождении клиентов;

• Умение четко ставить задачи и координировать действия менеджеров;

• Проактивный подход к работе, гибкость, клиентоориентированность и готовность к режиму многозадачности;

• Нацеленность на результат, открытость мышления, умение организовать себя и других;

• Позитивный настрой, доброжелательность, умение располагать к себе людей, высокий уровень EQ;

• Умение масштабировать и выстраивать новые процессы в отделах, связанные с обучением/онбордингом клиентов;

• Аналитические навыки, умение работать с цифрами , конверсией и метриками;

• Навыки работы в CRM системе.

Что тебя ждет в Bnovo:

• Возможность реализовать смелые профессиональные идеи в сфере TravelTech;
• Команда единомышленников, которая любит продукт и увлечена своим делом;
• Условия, в которых каждый сотрудник может расти и развиваться профессионально, а также скидки на популярные образовательные платформы;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• График работы – офисный 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга с зонами отдыха и уютной кухней;
• Забота о сотрудниках - ДМС с психологом и телемедициной;
• Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
• Доступ к онлайн-библиотеке Mybook, книжный клуб для сотрудников и офлайн библиотека в офисе;
• Выходной в День рождения;
• Не только работа, но и крутые корпоративы, настольные игры и другие активности:)

Хочешь стать частью нашей команды? Отправь нам свой отклик и мы обязательно его рассмотрим! Мы всегда рады видеть в своей команде опытных профессионалов и талантливых специалистов, готовых учиться и развиваться вместе с нами.

Присоединяйся к нам и развивай свою карьеру в одной из самых перспективных IT-компаний в сфере TravelTech!