Руководитель контактного центра

Мы ищем лидера, который умеет превращать контактный центр в стратегическое преимущество бизнеса, а клиентский сервис — в источник роста и лояльности.

Это роль для профессионала рынка, который уже выстраивал масштабные команды, внедрял современные подходы к клиентскому опыту и готов влиять на бизнес на уровне топ-менеджмента.

Задачи:

• Управление контактным центром (входящие/исходящие линии, омниканальные коммуникации)
• Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса
• Повышение эффективности: SLA, NPS,
• Оптимизация процессов и внедрение автоматизации (IVR, чат-боты, CRM)
• Формирование системы обучения, оценки и развития сотрудников
• Контроль бюджета и операционной эффективности
• Взаимодействие с IT, маркетингом и продуктом

Мы ждем от вас:

• Опыт управления контактным центром от 3 лет
• Подтвержденные результаты по улучшению метрик сервиса
• Опыт внедрения технологий и автоматизации
• Сильные управленческие навыки и системное мышление
• Понимание клиентского пути (Customer Journey)
• Умение работать на стыке бизнеса и операционной деятельности

Будет плюсом:

• Опыт трансформации контактного центра
• Работа в омниканальной среде
• Внедрение Ai решений

Мы предлагаем:

• Реальное влияние на стратегию клиентского сервиса
• Масштаб: возможность управлять крупной командой и процессами
• Конкурентный доход
• Поддержку со стороны топ-менеджмента
• Возможность внедрять современные решения и менять процессы
• Профессиональный рост и участие в трансформации бизнеса