Руководитель техподдержки пользователей

TrueStats - продуктовая B2B SaaS-компания, создающая аналитический сервис для продавцов на маркетплейсах (Wildberries, Ozon и др.).
Мы помогаем предпринимателям принимать решения на основе данных, расти быстрее и работать эффективнее.

Сейчас мы ищем того, кто разделит нашу страсть к созданию идеального пользовательского опыта, оптимизации работы и активного применения AI-инструментов и поможет вывести нашу службу технической поддержки на новый уровень.

Ваши задачи:

• Управлять и вдохновлять команду (7 человек), создавая атмосферу сотрудничества и взаимопомощи
• Анализировать запросы пользователей и находить способы сделать их опыт максимально комфортным
• Работать в связке с другими отделами для решения сложных технических задач
• Собирать обратную связь от пользователей и превратить её в ценные инсайты для продукта
• Контролировать основные метрики эффективности и постоянно улучшать сервис

Что важно для нас:
Вы - проактивный, самостоятельный лидер, готовый взять на себя ответственность и доводить идеи до результата.

• Опыт работы в технической поддержке: минимум 3 года из них 1+ года на должности руководителя подразделения/группы

• Навыки построения процессов: вы понимаете, как организовать и оптимизировать работу команды, настроить процессы и выстроить стандарты обслуживания

• Аналитический подход: умение работать с метриками, анализировать данные и находить точки роста

• Эффективное управление командой: навыки мотивации, обучения и координации сотрудников

• Клиентоориентированность: глубокое понимание потребностей пользователей и умение находить лучшие решения для их задач

• Гибкость и адаптивность: способность быстро реагировать на изменения и предлагать оптимальные подходы в динамичной среде

• Организованность и ответственность: умение расставлять приоритеты, планировать и доводить задачи до результата

Условия работы:

• Формат: предпочтителен гибрид с посещением нашего лампового офиса в Санкт-Петербурге, но с интересными кандидатами готовы обсуждать удалёнку или релокацию
• Конкурентная зарплата и официальное оформление

Почему вам стоит присоединиться к нам:

• Поле для идей: никакой бюрократии, только свобода для воплощения своих идей в жизнь
• Влияние: ваши идеи и решения реально будут менять ситуацию.
• Рост: вырастите вместе с нами – как профессионально, так и карьерно
• Гибкость: гибкий график, стартап-культура, где важен результат, а не формальности
• Команда: мы собрали людей, которые горят своим делом. Вместе мы - сила.
• Прозрачная и открытая корпоративная культура