Руководитель команды поддержки / Тимлид саппорта

Evercode Lab

Руководитель команды поддержки / Тимлид саппорта

Санкт-Петербург, улица Степана Разина, 8А

Метро: Балтийская

Описание вакансии

Привет! На связи Evercode Lab 🚀

13 лет строим свободное и безопасное будущее в финтех и web3! Мы активно растем и приглашаем тебя присоединиться к нашей амбициозной команде специалистов!

Наша поддержка первой линии (L1) - единая входная точка для всех клиентских запросов. Понимание принципов работы клиентского сервиса и осознание "нам не всё равно" - ключевой момент для всех сотрудников на первой линии.

И сейчас мы в поисках Тимлида, в чью зону ответственности входит повышение качества работы сотрудников. Мы ждем что данный сотрудник станет "правой рукой" нашего руководителя поддержки и будет отвечать за рост и развитие команды!

Зоны ответственности:

  • Улучшение общего уровня сервиса команды путем разборов ошибок, кейсов и внедрения методов оценки;

  • Поддержание благоприятной обстановки внутри удаленной команды специалистов: организовывать и проводить тимбилдинги, неформальные встречи, предотвращение конфликтов и разбор спорных ситуаций/недопониманий;

  • Лидировать процесс найма команды чат-поддержки: ревью резюме, проведение интервью, согласование офферов;

  • Адаптация новых сотрудников в команде;

  • Активная помощь своей команде в решении спорных вопросов в рабочих чатах;

  • Общий контроль обработки обращений на дополнительных каналах связи

Требования:

  • Опыт работы в поддержке не менее 1 года;

  • Будет плюсом, если вы были на роли руководителя/супервайзера не менее 1 года. Это может быть старший смены/направления/линии;

  • Желание работать с технически сложным продуктом;

  • Английский обязательно от B1+ (рабочий язык нашего саппорта - английский);

  • Понимание и опыт достижения основных метрик клиентского сервиса FRT, AHT, FCR, SL, CR

  • Умение получать результат в диалоге с руководителями других отделов;

  • Умение работать в режиме многозадачности, проактивность и стрессоустойчивости;

  • Умение управлять командой в режиме аварии/глобального сбоя;

  • Инициативность и готовность нести ответственность за себя и свою команду

В нашей компании всегда:

  • Можно расти быстрее, чем ты ожидал: мы даём реальные задачи и не делаем видимость обучения;
  • Поддержат, но честно: если есть фидбэк, ты узнаешь его сразу и напрямую;
  • Движемся быстро: запускаем, тестируем, улучшаем. Без бюрократии, зато с системностью;
  • Работаешь с теми, кто реально шарит в Web3 и финтехе и готов делиться опытом;
  • Любят драйв и ценят ответственность
Навыки
  • Управление персоналом
  • Аналитическое мышление
  • Мотивация персонала
  • Умение работать в режиме многозадачности
  • support
  • Техническая поддержка
  • Руководство коллективом
  • Организаторские навыки
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Evercode Lab
  • Санкт-Петербург

  • Не указана

Рекомендуем
AIO
  • Санкт-Петербург

  • до 2000 USD

Рекомендуем
Evercode Lab
  • Санкт-Петербург

  • до 2000 USD

Рекомендуем
Ай Ти Фабрика
  • Санкт-Петербург

  • до 175000 RUR

MIRAPHONE
  • Санкт-Петербург

  • от 130000 RUR

Верста
  • Санкт-Петербург

  • от 130000 RUR

Мед плюс
  • Санкт-Петербург

  • до 120000 RUR

Веселый Водовоз
  • Санкт-Петербург

  • до 150000 RUR

ПинБокс
  • Санкт-Петербург

  • от 250000 RUR

SellerGroup
  • Санкт-Петербург

  • от 110000 RUR

Капитал Лайф Страхование Жизни
  • Санкт-Петербург

  • от 110000 RUR

Vedexx
  • Санкт-Петербург

  • от 150000 RUR

Горбилет
  • Санкт-Петербург

  • от 100000 RUR

Profitov.Partners
  • Санкт-Петербург

  • до 900 USD

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию