Руководитель отдела контроля качества (коммуникации с клиентами)

FL Haus – одна из крупнейших компаний по производству модульных каркасных домов в России, с 2015 года продвигаем скандинавскую архитектуру в массы. Мы не просто строим современные и качественные дома, мы создаем стильное и комфортное пространство, в котором каждый может жить свою лучшую жизнь.

У нас на счету более 550 построенных домов в Санкт-Петербурге и Москве, есть большое собственное производство и крутая команда, ежедневно улучшающая клиентский опыт в формате 360°.

Приглашаем на позицию - Руководитель отдела контроля качества (коммуникация с клиентами)

Чем предстоит заниматься:

• Построить с 0 и внедрить систему контроля качества;​​​​​​​

• Проводить регулярный аудит коммуникаций команды с заказчиками и разрабатывать инструменты для её улучшения;

• Выявлять системные проблемы и ставить корректирующие задачи перед отделами;

• Стать наставником, тренером по клиентской заботе и обучить всю команду.

​​​​​​​Что для этого понадобится — навыки и опыт:

• Опыт работы в релевантной должности от 2-х лет;

• Опыт построения системы контроля качества с 0;

• Опыт работы в многопроцессной системе;

• Высочайший запрос на сервис;

• Эмпатия, требовательность;

• Насмотренность и умение применять IT инструменты.

Что мы предлагаем для комфортной работы:

• Трудоустройство и гарантии. Мы официально оформляем все рабочие отношения и соблюдаем ТК РФ, а значит, гарантируем нашей команде стабильность;
• Регулярные выплаты без задержек, уровень оплаты обсудим при встрече;
• График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня ( с 8 до 10 утра), один день в неделю можно работать удалённо;
• Комфортное рабочее место и все необходимые инструменты для работы;
• Возможность расти и развиваться, а также обучаться за счет компании для реализации своего потенциала;
• Команда на одной волне. Для нас важна объединяющая атмосфера и чувство свободы в команде. Поэтому мы проводим время вместе не только за работой: регулярно собираемся в офисе на edutainment-встречах. А два раза в год тебя ждет легендарная вечеринка FL Haus для сотрудников!
• Эмоциональная и интеллектуальная поддержка на всех этапах работы.

Почему FL Haus?

• Наша цель – не просто строить дома, а улучшать качество жизни людей;
• В работе мы принимаем только логичные решения, которые основываются исключительно на цифрах и фактах;
• Мы рвем шаблоны и задаем тренды;
• Мы даем свободу быть собой, оставаясь частью команды.