Менеджер сервиса / Operations Manager (B2B, объекты класса A) / Housekeeping менеджер

LVR - сервисная компания для требовательных B2B-клиентов. Мы работаем с офисами класса A и A+, современными производственными площадками и компаниями, для которых важны не просто чистота и порядок, а высокий уровень сервиса, надежность и хорошая организация процессов.

Мы занимаемся клинингом, горничным сервисом и услугами для комфорта рабочих пространств. Среди наших клиентов есть компании с очень высокими ожиданиями к качеству, коммуникации и стабильности сервиса. У нас небольшая, растущая компания, в которой можно реально влиять на процессы, решения и уровень сервиса, а не быть просто частью большой системы.

Сейчас мы ищем руководителя сервиса по группе клиентов в Санкт-Петербурге.

Нам нужен не просто опытный менеджер объектов. Мы ищем сильного управляющего, которому интересно выстраивать сервисную систему, улучшать процессы и быть заметной фигурой для команды и клиентов. Нам близок человек из зрелой сервисной среды: гостиницы, управление недвижимостью, клиентские подразделения крупных компаний, HoReCa, логистика, retail.

Что это за роль

Это позиция для человека, который любит порядок в операционке, умеет видеть картину целиком и не проходит мимо, если что-то можно сделать лучше.

У вас будет группа объектов в управлении, включая ключевой статусный объект класса A. В команде есть линейный персонал, инспектор качества, менеджер ночной уборки, бригадир дневной смены. Важно не просто контролировать текущую работу, а выстраивать понятную, устойчивую систему: кто, что, как и с каким стандартом делает каждый день.

Что нужно будет делать

• Управлять группой объектов и отвечать за стабильный уровень сервиса на них.
• Выстраивать и улучшать операционные процессы: маршрутные карты, организацию работ, контроль качества, распределение нагрузки, порядок на объектах.
• Развивать команду: обучать, давать обратную связь, повышать требовательность к качеству работы и стандартам сервиса.
• Поддерживать рабочие отношения с представителями клиентов, участвовать во встречах, в том числе на этапе подготовки и развития контрактов.
• Разбирать сложные ситуации на объектах и находить не временные, а системные решения.
• Контролировать ежедневную операционную деятельность: табели, заявки, персонал, обучение, дополнительные работы, срочные замены, готовность объекта к аудитам и проверкам.
• Участвовать в запуске новых объектов и развитии действующих.

Кого мы ищем

Нам подойдет человек, у которого уже есть опыт управления сервисом, людьми и операционной средой, где важно качество, стабильность и клиентское впечатление.

Особенно хорошо подойдет кандидат, если у него есть опыт в:

• гостиничном сервисе
• управлении объектами недвижимости
• клиентском сервисе в международных или требовательных компаниях

Для нас важно, чтобы вы:

• умели выстраивать процессы, а не только тушить пожары
• были сильным и требовательным руководителем
• умели держать высокий стандарт сервиса
• были внимательны к деталям, но при этом видели общую картину
• умели общаться с клиентами спокойно, внимательно и по делу
• могли развивать сотрудников и формировать зрелую рабочую среду
• были готовы к гибкому рабочему ритму и личному присутствию на объектах

Отдельным плюсом будет опыт:

• улучшения KPI и производительности
• внедрения стандартов сервиса
• оптимизации процессов
• lean-подходов, бережливых практик, системного контроля качества

Какой у нас график

• Есть обязательное присутствие на ключевом объекте:
  4 дня в неделю с 9:00 до 14:00
  1 день в неделю с 7:00 до 14:00, день плавающий
• Также есть объекты с вечерней уборкой, поэтому минимум 2 раза в неделю нужно быть на объектах вечером после 19:00 для контроля и обучения персонала.
• В праздничные периоды, в том числе в майские и новогодние выходные, бывают дополнительные работы. Их нужно организовывать и контролировать, включая личное посещение объектов.
• Иногда требуется быстро реагировать на внештатные ситуации у клиентов.

Что мы предлагаем

• Работу в растущей компании, где сервис действительно имеет значение.
• Клиентов с высоким уровнем требований и интересные, непростые задачи.
• Возможность не просто поддерживать текущую работу, а выстроить сильную сервисную систему и влиять на развитие компании.
• Реальный рост по мере расширения зоны ответственности и запуска новых объектов.
• Прозрачную зону ответственности и понятные ожидания по результату.

Доход

• Оклад на текущий пул объектов - 120 000 рублей на руки.
• Дополнительно оплачиваются некоторые виды дополнительных работ на объектах.
• При увеличении количества объектов в управлении и расширении зоны ответственности доход пересматривается.