Руководитель направления поддержки бизнес-приложений

#что для нас важно

• Наличие высшего образования;
• Опыт руководства технической поддержкой: не менее 2 лет;
• Опыт работы сотрудником поддержки L1-L2 уровней: не менее 2 лет;
• Опыт поддержи бизнес-приложений с количеством пользователей от 1000 человек;
• Знание принципов ITIL и опыт применения их на практике;
• Опыт работы с системами мониторинга.

#тебе предстоит

• Руководство командой специалистов поддержки (10 чел);
• Установка и соблюдение SLA;
• Управление процессом решения глобальных инцидентов;
• Анализ и разрешение сложных корневых проблем;
• Поддержка инструментов мониторинга приложений;
• Настройка и оптимизация процессов в ITSM системе;
• Управление базой знаний;
• Разработка стратегии поддержки приложений;
• Планирование бюджета и ресурсов.

#условия работы

• Периодически-дистанционный формат работы (2 дня посещения офиса в неделю).