Руководитель платежной поддержки / Head of Payment Support

match — рекрутинговое агентство, состоящее из команды профи, которые помогают находить лучших сотрудников для крупных IT и Digital компаний. Наша цель — идеально сочетать ваши навыки и ожидания, чтобы помочь вам найти работу мечты.

Один из наших ключевых клиентов — международный холдинг, управляющий 12 продуктами и запустивший более 40 проектов в десятках стран мира. В настоящее время компания ищет Head of Payment Support.

Чем предстоит заниматься:

• Полным управлением направлением команды Payment Support.
• Построением, развитием и масштабированием структуры команды.
• Оптимизацией процессов обработки обращений, улучшением SLA и операционной эффективности.
• Внедрением и развитием CRM / тикет-систем, автоматизацией процессов.
• Разработкой, внедрением и контролем KPI, регулярной работой с метриками и отчётностью.
• Управлением нагрузкой между проектами и продуктами.
• Участием в найме, развитии и удержании сотрудников.
• Взаимодействием с кросс-функциональными командами, решением сложных и конфликтных кейсов.

Наш идеальный кандидат:

• Имеет опыт управления крупными support-командами в сфере Payment / FinTech.
• Обладает навыками построения и масштабирования процессов.
• Имеет опыт работы с CRM и тикет-системами.
• Стрессоустойчив, имеет системное мышление и сильные управленческие навыки.
• Имеет опыт построения вовлечённой и сплочённой команды.
• Умеет эффективно использовать метрики и данные для управления.

Мы предлагаем:

• Работу в офисе класса А (еда, кофе, десерты, витамины — за счёт компании).
• График 5/2 с гибким началом рабочего дня.
• 100% оплату отпусков и больничных.
• Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц — 1 и 15 числа равными частями.
• Бенефиты (по истечению испытательного срока);
• Полное обеспечение техникой для комфортной работы;
• Корпоративную библиотеку и регулярные мероприятия: тимбилдинги, мастер-классы.
• Возможность влиять на процессы и масштабировать ключевую функцию бизнеса.