Руководитель группы клиентской поддержки

Bnovo

Руководитель группы клиентской поддержки

Санкт-Петербург, улица Марата, 69-71

Описание вакансии

Bnovo: создаем будущее гостиничного бизнеса!

Мы — IT-компания, уже 12 лет разрабатывающая SaaS-решения для автоматизации гостиничного бизнеса. Сейчас мы активно растем и развиваемся благодаря присоединению к группе компаний Smartway, что открывает новые горизонты для масштабирования нашего бизнеса.

Наш продукт — это современная облачная система управления отелем, которая делает жизнь отельеров проще. Это не просто PMS, Channel Manager и Модуль бронирования, а комплексные решения для управления онлайн-продажами, прямыми бронированиями с сайта и доходами отеля.

Сейчас мы расширяемся и ищем Руководителя группы клиентской поддержки.

Чем предстоит заниматься:

  • Управлять командой саппортов первой линии;

  • Заниматься административными задачами: построение графиков смен, согласование отпусков, организация замен;

  • Заниматься операционными задачами: анализировать метрики поддержки посредством отчетов и дашбордов, предоставлять ежедневную и еженедельную отчетность, контролировать выход сотрудников в смену;

  • Выполнять KPI команды;

  • Предлагать и реализовывать идеи по улучшению клиентского сервиса и опыта;

  • Проводить команде обучение по продукту и новым процессам.

Ожидания от кандидата:

  • Умение управлять командой;

  • Знание методов мотивации и принципов выдачи обратной связи;

  • Умение корректно ставить задачи с понятным образом результата;

  • Грамотная устная и письменная речь;

  • Навыки ведения переговоров и деловой переписки;

  • Эффективное проведение встреч: командные, 1 to 1;

  • Умение разрешать конфликтные ситуации;

  • Опыт работы с ключевыми метриками: SL, CSI, FCR, AHT;

  • Опыт работы с хэлпдеск системой, таск трекером, Google или Excel таблицами.

Что тебя ждет в Bnovo:

  • Возможность реализовать смелые профессиональные идеи в сфере TravelTech;
  • Команда единомышленников, которая любит продукт и увлечена своим делом;
  • Условия, в которых каждый сотрудник может расти и развиваться профессионально, а также скидки на популярные образовательные платформы;
  • Оформление в соответствии с ТК РФ;
  • График работы - очно из офиса 5х2;
  • Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга с зонами отдыха и уютной кухней;
  • Забота о сотрудниках - ДМС с психологом и телемедициной;
  • Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
  • Доступ к онлайн-библиотеке Mybook, книжный клуб для сотрудников и офлайн библиотека в офисе;
  • Выходной в День рождения;
  • Не только работа, но и крутые корпоративы, настольные игры и другие активности:)

Присоединяйся к нам и развивай свою карьеру в одной из самых перспективных IT-компаний в сфере TravelTech!

Навыки
  • Управление командой
  • Планирование
  • Мотивация персонала
  • Helpdesk
  • Деловая переписка
  • Анализ бизнес показателей
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Горбилет
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 150000 RUR

Рекомендуем
Bnovo
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 150000 RUR

Рекомендуем
Верста
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 150000 RUR

Рекомендуем
Первая семейная клиника Петербурга

Руководитель клиентского сервиса

Первая семейная клиника Петербурга

Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 150000 RUR

IT SCOUT(match)
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 150000 RUR

MIRAPHONE
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 130000 RUR

Стоматологический центр города

Руководитель службы сервиса

Стоматологический центр города

Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 130000 RUR

Straumann Group
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 130000 RUR

Правовая Защита и Помощь

Руководитель call-центра

Правовая Защита и Помощь

Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 260000 RUR

Beautiful People (Красивые люди)
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 130000 RUR

СканТур
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 150000 RUR

Единый Центр Обучения

Руководитель отдела продаж

Единый Центр Обучения

Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 150000 RUR

Правовая Защита и Помощь
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 180000 RUR

Трансбиотек
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 150000 RUR

Аренда Квартир На Неве

Руководитель отдела продаж

Аренда Квартир На Неве

Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 220000 RUR

Состояние Здоровья
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 120000 RUR

АйТи-Солюшн
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 150000 RUR

Руководитель колл-центра

Первая Неотложная Помощь

Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 120000 RUR

ГК Петро Строй
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 400000 RUR

H2O
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 140000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию