Руководитель службы сервиса

Стоматологический центр города PRIMED приглашает Руководителя службы клиентского сервиса .

Ваши задачи:

• Мониторинг работы стоматологических клиник (контроль телефонного\онлайн сервисов общения);

• Оценка и анализ уровня обслуживания (проведение аттестаций сотрудников, анализ рекламаций, отзывов и обратной связи от клиентов клиник);

• Корректировка и поддержание единых стандартов работы персонала (разработка скриптов и регламентов, внедрение новых инструментов работы, проведение тренингов для сотрудников, организация курсов повышения квалификаций и участие в разработке KPI);

• Курирование блока Администраторов, составление графика работы, отчетность;

• Регулярное и плановое посещение всех клиник по городу;

• Работа с Битрикс 24\ Инфоклиника .

Мы ждем от вас:

• Опыт работы в медицинском центре/ стоматологии от 2-х лет на аналогичной должности и со схожим функционалом (опыт в стоматологических клиниках будет преимуществом) ;

• Высшее образование;

• Понимание, анализ, разработка бизнес-процессов медицинских учреждений:

• Обучение персонала клиентскому сервису и навыкам продаж;

• Высокие организаторские и коммуникативные способности;

• Желание работать в команде и на результат!

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;

• На период обучения и ввода в должность 90 000 на руки, далее 120 000 на руки,

• Комфортабельный офис, рядом с м. Московская;

• Интересные задачи, возможность профессионального развития, курсы повышения квалификации;

• Скидки для Вас и Ваших родственников на услуги в клиниках.