Специалист технической поддержки

Техническая поддержка пользователей:

• Консультирование пользователей по работе с различными конфигурациями 1С (1с Розница, УНФ, Бухгалтерия предприятия, системы Управленческого учета и т.д.) через тикет-систему (ServiceDesk), чаты и телефон.
• Диагностика и решение типовых инцидентов: проблемы с торговым оборудованием (ККТ, сканеры), печатью, ошибки в текущих документах, вопросы по интерфейсу.
• Удалённое подключение к рабочим местам пользователей для оперативного решения проблем.
• Документирование частых проблем и создание инструкций для пользователей (база знаний), (на первоначальном этапе не нужно).

Тестирование и контроль качества:

• Тестовый прогон обновлений типовых и модифицированных конфигураций 1С перед выкладкой в релиз (на первоначальном этапе не нужно, при замене конфигураций и использовании типовых решений, возможно, что не нужно).
• Проверка корректности доработок, выполненных внешними/внутренними программистами (по техническим заданиям). (на первоначальном этапе не нужно, по уровню доступа).
• Составление чек-листов и сценариев тестирования для регулярных процессов (закрытие месяца, регламентированная отчётность).(на первоначальном этапе не нужно, по уровню доступа).
• Поиск и документирование ошибок, оформление баг-репортов в (ServiceDesk/Битрикс24) и т.п.
• Проверка интеграций 1С со смежными системами (сайты, CRM, ЕРП).

Административная и техническая помощь (поддержка IT-команды):

• Мониторинг работоспособности серверов 1С и кластеров (наблюдение, первичные оповещения) - (на первоначальном этапе не нужно, по уровню доступа).
• Выполнение рутинных административных задач: добавление/отключение пользователей, настройка прав доступа, обновление лицензий.
• Резервное копирование и восстановление информационных баз (контроль выполнения, проверка логов).(на первоначальном этапе не нужно, по уровню доступа).
• Помощь в подготовке документов, инструкций и отчётов.
• Участие в инвентаризации и учёте программного обеспечения (на первоначальном этапе не нужно).

• Опыт работы с 1С:Предприятие 8.3 (не менее 1 года) в роли пользователя, специалиста поддержки или стажёра.
• Опыт работы с торговым оборудованием.
• Базовые знания законодательства в сфере торговли.
• Понимание основных механизмов 1С: документы, справочники, регистры учета.
• Умение ясно объяснять сложное простыми словами.
• Готовность работать с тикет-системой и соблюдать SLA.
• Внимательность к деталям, системный подход.
• Умение работать в команде.