Ведущий эксперт Управления информатизации

Ведущий эксперт Управления информатизации

Санкт-Петербург, Шафировский проспект, 4

Метро: Академическая

Описание вакансии

Обязанности:
  • Регистрация, классификация и приоритизация заявок в системе Service Desk;
  • Поиск причин неисправностей (программных или аппаратных) и их оперативное устранение;
  • Объяснение принципов работы продукта, помощь в настройке и обучение пользователей;
  • Поддержание контакта с пользователем до полного решения проблемы и передача сложных заявок на вторую/третью линии поддержки;
  • Заполнение базы знаний, создание инструкций и отчетов о частых проблемах;
  • Соблюдение сроков, установленных соглашением об уровне сервиса (SLA).
Требования:
  • Высшее техническое образование;
  • Преимуществом будет являться опыт работы:

    - Работа в службе поддержки;

    - Системное администрирование (на начальном уровне): Обслуживание парка компьютеров в небольшой компании, установка ОС и ПО, создание учетных записей;

    - Технический специалист / инженер в смежных областях: настройка сетевого оборудования, обслуживание оргтехники, работа в IT-отделе;

  • Опыт работы с системой электронного документа оборота Directum RX:

  • Опыт работы со стеком продуктов Atlassian: Confluence, Jira;

  • Базовые знания ос windows 10/11 (администрирование, устранение неполадок);

    - Базовые знания Active Directory (Создание, редактирование учетных записей);

    - Опыт работы с офисными продуктами пакета MS Office;

    - Базовые знание сети: Настройка TCP/IP, диагностика (ping, tracert, ipconfig), понимание DNS, DHCP, VPN;

    - Базовые знания устройств ПК/ноутбука (ОЗУ, ЦПУ, диски, блок питания). Умение диагностировать и решать простые проблемы: не запускается, перегревается, нет изображения, проблемы с периферией.

  • Ответственность и внимательность к деталям;

  • Умение самостоятельно принимать решения;

  • Ответственность, исполнительность, умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость;

  • Умение работать в команде;

  • Клиентоориентированность и работа с возражениями;

  • Четкая устная и письменная коммуникация;

    - Системный подход к решению проблем;
    - Высокая обучаемость.

Условия:

  • Оформление по ТК РФ;

  • Офис с 9.00 до 18.00 (пятница до 16.45);

  • Отпуск 31 календарный день (28 дней – основной, 3 – за ненормированный рабочий день).

    Возможен дистанционный режим работы по согласованию;
  • Уровень заработной платы в соответствии с установленной в АНО «СОДФУ» системой оплаты труда и по итогам собеседования;

  • Ежемесячное и годовое премирование, два оклада к одному из ежегодных отпусков.

Навыки
  • Аналитическое мышление
  • Деловая коммуникация
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Газпром стройТЭК
  • Санкт-Петербург

  • Не указана

Рекомендуем
  • Санкт-Петербург

  • Не указана

Рекомендуем
ФГБОУ ВО Санкт-Петербургский государственный архитектурно-строительный университет

Ведущий специалист управления информационных систем

ФГБОУ ВО Санкт-Петербургский государственный архитектурно-строительный университет

  • Санкт-Петербург

  • до 110000 RUR

Рекомендуем
  • Санкт-Петербург

  • до 110000 RUR

СПб ГКУ Городской центр управления парковками Санкт-Петербурга

Ведущий специалист в сектор информационных систем

СПб ГКУ Городской центр управления парковками Санкт-Петербурга

  • Санкт-Петербург

  • до 90000 RUR

НПО ГОИ им. С.И. Вавилова
  • Санкт-Петербург

  • до 90000 RUR

Главный специалист (IT)

НПТ транспорт

  • Санкт-Петербург

  • до 200000 RUR

Силовые машины, Акционерное общество

Ведущий специалист технической поддержки, ВКС системы

Силовые машины, Акционерное общество

  • Санкт-Петербург

  • до 200000 RUR

  • Санкт-Петербург

  • до 200000 RUR

ЕДИНЫЙ ЦУПИС
  • Санкт-Петербург

  • до 100000 RUR

Аэропорт Пулково (ООО Воздушные Ворота Северной Столицы)

Эксперт по информационным технологиям

Аэропорт Пулково (ООО Воздушные Ворота Северной Столицы)

  • Санкт-Петербург

  • до 100000 RUR

БИТРЭЙД
  • Санкт-Петербург

  • от 100000 RUR

Спутник Трейд
  • Санкт-Петербург

  • от 100000 RUR

Ведущий инженер электросвязи

Авиапредприятие Газпром авиа

  • Санкт-Петербург

  • от 100000 RUR

Ведущий инженер связи (телекоммуникаций)

Федеральное государственное бюджетное учреждение культуры Государственный музей - заповедник Петергоф

  • Санкт-Петербург

  • от 70000 RUR

Concept Group
  • Санкт-Петербург

  • до 131000 RUR

Приоритет Диагностика

Старший системный (IT) администратор

Приоритет Диагностика

  • Санкт-Петербург

  • до 170000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию