Руководитель проектов Контакт-центра

Ростелеком Контакт-центр

Руководитель проектов Контакт-центра

Москва, Западный административный округ, район Солнцево, Киевское шоссе, 22-й километр, 6с1

Метро: Говорово

Описание вакансии

Обязанности:
  • Организация и управление проектами (коммерческие, государственные): планирование, запуск, контроль исполнения, анализ результатов;
  • Взаимодействие с заказчиком на всех этапах реализации проекта – от формирования технического задания до предоставления итоговой отчетности;
  • Постановка задач и контроль работы проектной команды Контакт-центра;
  • Мониторинг эффективности, экономики проектов, подготовка аналитической отчетности, выявление и реализация возможностей для оптимизации/допродаж;
  • Обеспечение высокого уровня удовлетворенности заказчиков и выполнение обязательств по KPI.
Требования:
  • Опыт работы в сфере управления проектами, контакт-центра – обязательно;
  • Умение выстраивать бизнес-процессы и управлять командой (операторы, супервайзеры, аналитики, специалисты по обучению и контролю качества);
  • Знание основ CRM и KPI проектов контакт-центра;
  • Навыки ведения переговоров, презентации, клиентского сопровождения;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Высокий уровень ответственности;
  • Проактивность;
  • Владение инструментами аналитики и отчетности (Excel – сводные таблицы, графики).
Условия:
  • Удаленный или гибридный формат работы (в пределах РФ);
  • График работы 5/2 с 9 до 18 по Мск;
  • Официальное оформление по ТК РФ;
  • Уровень дохода: оклад + 30% квартальная премия;
  • Возможность профессионального роста и развития.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Вау Сервис
  • Москва

  • до 120000 RUR

Рекомендуем
Вау Сервис
  • Москва

  • до 90000 RUR

Рекомендуем
101 Интернет
  • Москва

  • до 90000 RUR

Рекомендуем
Юрент
  • Москва

  • от 69000 RUR

Онлайн-школа Тетрика
  • Москва

  • от 69000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию