Руководитель проектов Контакт-центра
Руководитель проектов Контакт-центра
Москва, Западный административный округ, район Солнцево, Киевское шоссе, 22-й километр, 6с1
Метро: ГоворовоОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Организация и управление проектами (коммерческие, государственные): планирование, запуск, контроль исполнения, анализ результатов;
- Взаимодействие с заказчиком на всех этапах реализации проекта – от формирования технического задания до предоставления итоговой отчетности;
- Постановка задач и контроль работы проектной команды Контакт-центра;
- Мониторинг эффективности, экономики проектов, подготовка аналитической отчетности, выявление и реализация возможностей для оптимизации/допродаж;
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности заказчиков и выполнение обязательств по KPI.
- Опыт работы в сфере управления проектами, контакт-центра – обязательно;
- Умение выстраивать бизнес-процессы и управлять командой (операторы, супервайзеры, аналитики, специалисты по обучению и контролю качества);
- Знание основ CRM и KPI проектов контакт-центра;
- Навыки ведения переговоров, презентации, клиентского сопровождения;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Высокий уровень ответственности;
- Проактивность;
- Владение инструментами аналитики и отчетности (Excel – сводные таблицы, графики).
- Удаленный или гибридный формат работы (в пределах РФ);
- График работы 5/2 с 9 до 18 по Мск;
- Официальное оформление по ТК РФ;
- Уровень дохода: оклад + 30% квартальная премия;
- Возможность профессионального роста и развития.
Адрес
Похожие вакансии
Москва
до 100000 RUR