Руководитель службы настройки (отдела настройки и отдела удаленной настройки)

Компания ADDREA является системным интегратором Digital Signage. Мы специализируемся на проектировании, производстве и установке эксклюзивных решений на основе мультимедийных технологий, аналитики и продуктов с интерактивным наполнением. Накопленный опыт позволяет нам решать любые задачи, связанные с производством, поставкой и управлением сетью информационных дисплеев, Led экранов, аудиооборудования, видеостен, конференц-систем, видеоаналитики, дополненной и виртуальной реальности, интерактивных проектов, разработкой приложений и созданием видеоконтента.

Клиенты компании — это крупные международные бренды, магазины одежды, рестораны быстрого питания, аэропорты, банки, супермаркеты, частный корпоративный и государственный сектор.

Ключевая задача:
Организация и управление работами по настройке, тестированию и сервисному обслуживанию аппаратно-программных комплексов. Руководство отделом локальной настройки и отделом удалённой настройки, обеспечение высокого уровня сервиса и выполнение бизнес-метрик.

Ваши будущие задачи:

• Полное руководство отделами: отдел настройки и отдел удаленной настройки .

• Разработка, внедрение и контроль KPI по всем видам работ (сроки, качество, нагрузка).

• Разработка и внедрение регламентов работы службы, стандартов коммуникации (внутренней/внешней).

• Создание и актуализация инструкций по настройке и обслуживанию оборудования.

• Проведение ретроспективного анализа системных ошибок и повторных заявок, разработка превентивных мер.

• Организация работ по настройке, тестированию аппаратной части и ПО, ремонту оборудования.

• Контроль учета движения оборудования и МЦ в системе 1С:Бухгалтерия.

• Организация круглосуточной работы отдела по удаленной настройке и обслуживанию.

• Управление процессами удаленного сопровождения выездных специалистов.

• Организация работы первой линии технической поддержки в ночное время (с 22:00 до 10:00 МСК).

Для нас важно:

• Опыт руководства технической командой от 2-3 человек.

• Умение ставить задачи, контролировать сроки и качество.

• Навыки обучения и наставничества сотрудников.

• Опыт разработки регламентов, инструкций и стандартов работы.

• Эффективное взаимодействие со смежными подразделениями.

• Планирование загрузки и распределение ресурсов.

• Опыт в IT / системном администрировании от 3-5 лет.

• Опыт на руководящей должности или роли старшего/ведущего специалиста.

• Профильное высшее образование (ИТ, телекоммуникации) будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Достойную заработную плату, обсуждаем на собеседовании (рассматриваем ожидания кандидатов)
• Заинтересованный и увлеченный проектами профессиональный коллектив
• Интересная созидательная работа с понятной перспективой профессионального роста
• Офис компании: м. Павелецкая (15-20 минут пешком) или 5 минут на общегородском транспорте
• Оформление по ТК РФ
• График работы: 5/2