Супервайзер call-центра

Супервайзер call-центра

Ваша миссия: Выстроить работу контакт-центра так, чтобы он стал эталоном сервиса и эффективности в промышленной отрасли Узбекистана.

Что нужно будет делать:

• Управлять командой: формировать график, распределять нагрузку и вдохновлять операторов на результат.
• Растить показатели: анализировать конверсию, средний чек и апселлы. Выполнять KPI — это база, ваша цель — их превосходить.
• Оптимизировать процессы: настраивать путь лида в CRM (Bitrix24) и следить, чтобы ни один клиент не потерялся.
• Обучать: проводить разборы звонков, устранять ошибки и прокачивать навыки команды.

Мы ищем лидера, который:

• Уже руководил группой или был старшим оператором от 2 лет.
• Свободно говорит на русском и узбекском (английский — ваш плюс).
• На «ты» с Bitrix24 и IP-телефонией.
• Умеет превращать сухие цифры отчетов в план действий.

Прошу связываться со мной с 15:00 по 22:00 по номеру в телеграм
С уважением,
Кирилл Якушин