Супервайзер сервиса и клиентской поддержки

Функциональные обязанности:

• Организация и контроль работы команды операторов (до 15 человек) для обеспечения выполнения ключевых KPI (скорость и качество обслуживания, удовлетворённость клиентов);

• Контроль соблюдения графиков работы и равномерного распределения нагрузки;

• Решение сложных и нестандартных ситуаций в работе с клиентами, передача кейсов в смежные подразделения при необходимости;

• Проведение регулярных индивидуальных встреч и командных совещаний;

• Предоставление сотрудникам системной и конструктивной обратной связи по результатам работы;

• Работа с ошибками: анализ, корректирующие действия, контроль устранения;

• Участие в адаптации, обучении и оценке знаний сотрудников (аттестации, тестирования);

• Контроль соблюдения стандартов сервиса и оперативное реагирование на отклонения;

• Поддержание продуктивной рабочей атмосферы и вовлечённости команды;

• Подготовка отчетности по результатам работы группы для руководства;

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;

• Знание стандартов клиентского сервиса и принципов управления командой;

• Навыки аналитики, работы с метриками и операционными отчетами;

• Развитые управленческие и коммуникативные навыки;

• Уверенный пользователь Excel, CRM и клиентских платформ.

Наше предложение:

• Работа в профессиональной команде, где каждый играет важную роль в общем успехе.
• Комфортный офис в центре Ташкента.
• Возможность получить практический опыт в международной компании.
• Карьерный рост и участие в интересных проектах.
• Корпоративное обучение и поддержку в развитии.