Руководитель колл центра

Требования к кандидату

Общий опыт в продажах3–5 лет и более в продажах

Управленческий опытОпыт руководства отделом продаж не менее 2–3 лет

Размер командыУспешное управление командой от 5 до 10+ человек

Управление KPIКонтроль выполнения планов и KPI

CRM и аналитикаОпыт работы с CRM-системами (Bitrix24) и аналитическими инструментами

Ключевые клиентыНавыки переговоров с ключевыми клиентами

Стандарты продажВнедрение скриптов, регламентов и процессов для роста конверсии после обучения команды

2. Ключевые навыки

Группа навыковОписание

Лидерство и управлениеОбучение, наставничество, мотивация и развитие команды продаж

Стратегическое планированиеПостановка целей, разработка краткосрочных и долгосрочных планов продаж

Аналитика и отчетностьАнализ показателей, оценка эффективности сотрудников и каналов продаж

ПереговорыВедение сделок, работа с возражениями, заключение контрактов

Оптимизация процессовВнедрение стандартов, скриптов, автоматизация отчетности и контроля

Работа с клиентской базойВнедрение стратегии работы с клиентами на каждом этапе продаж

Техническая грамотностьУверенная работа с CRM, Excel / Google Sheets, аналитическими инструментами, РНП

3. Результаты, которые кандидат должен демонстрировать

ПоказательОжидаемый результат

Рост продажВыполнение и перевыполнение планов продаж

Эффективность командыРост конверсии, среднего чека, количества закрытых сделок

Клиентская базаРазвитие и удержание ключевых клиентов

ПроцессыВнедрение процессов, повысивших продажи или снизивших издержки

УправляемостьПрозрачная система контроля, прогнозируемый результат

ЗП оклад + % от выполненного плана