Менеджер по развитию клиентского сервиса / Менеджер по клиентскому опыту / CX - менеджер

У вас есть уникальный шанс работать в стабильно-развивающейся компании!

Мы всегда учитываем потребности клиентов и готовы расширять свои бизнес-возможности. Работаем профессионально, оперативно и качественно, поскольку дорожим своим именем и заботимся о своей репутации.

Эта вакансия для тех, кто ищет надежность и заботливое отношение к своим сотрудникам клиентам!

Обязанности:

• Прием, рассмотрение претензионных обращений от клиентов;
• Взаимодействие с дилерской сетью по вопросам обращений клиентов;
• Ведение деловой переписки с клиентами и смежными подразделениями;
• Предоставление письменных ответов на запросы гос.органов и др.официальных лиц;
• Контроль соблюдения стандартов качества обслуживания сотрудниками фронт-офиса.
• Организация процесса контроля качества работы сотрудников
• Аудит текущих бизнес-процессов в области улучшения качества сервиса для клиентов
• Организация системной работы в филиалах и построение эффективного клиентоориентированного сервиса
• Формирование новых и улучшение текущих стандартов работы
• Создание регламентов работы
• Формирование и поддержание базы знаний
• Выполнение показателей обслуживания по всем каналам связи (входящая и исходящая коммуникация)

• Грамотное составление писем и ведение деловой переписки;
• Хорошее знание русского и узбекского языков (устная и письменная речь);
• Опыт работы в Клиентском Сервисе/Колл центре/ Контроле качества не менее 1 года;
• Образование Высшее/средне-специальное;
• Уверенный пользователь ПК, работа в CRM;
• Понимание принципов и опыт построения клиент ориентированного сервиса
• Опыт управления контакт-центром сервисной направленности в сегменте B2B (входящая и исходящая коммуникация по различным каналам связи: телефон, e-mail, тикеты)
• Аналогичный опыт приветствуется, но не является обязательным
• Опыт контроля и управления очередями обращений
• Успешный опыт организации и оптимизации бизнес-процессов
• Опыт описания автоматизации бизнес-процессов и успешная реализация ТЗ
• Опыт работы в системах контакт-центра
• Знание ключевых показателей деятельности контакт центра
• Опыт построения /опыт работы в системе управления знаниями
• Системное мышление, аналитический склад ума, развитые лидерские и коммуникативные качества, умение работать в режиме многозадачности.
• Быстрая обучаемость новым программам/технологиям.

• График работы 5/2;
• Официальное трудоустройство по ТК РУз;
• Адрес работы: Бектемирский р-он,станция метро Рахат (5-я станция/бекат ) через месяц переезжаем на Юнуссобад;
• Регулярное прохождение обучения за счет нашей компании;
• Конкурентная заработная плата (оклад + KPI). Выплата 2 раза в месяц без задержек.