Руководитель отдела по работе с клиентами

Обязанности
• Управление командой support-менеджеров (менеджеры по работе с клиентами)
• Организация и контроль ежедневной работы службы поддержки
• Обучение, адаптация и развитие сотрудников команды
• Контроль качества общения с клиентами и соблюдения стандартов сервиса
• Работа с сложными и конфликтными кейсами
• Взаимодействие с юристом по вопросам возвратов, претензий и спорных ситуаций
• Оптимизация процессов поддержки и клиентского пути
• Работа с метриками (SLA, CSAT, NPS и др.)
• Взаимодействие с другими отделами (продукт, продажи, маркетинг)
• Сбор и анализ обратной связи от клиентов

Требования
• Опыт работы от 3 лет в клиентском сервисе / поддержке / customer success
• Опыт управления командой и работы с большим количеством сотрудников
• Опыт работы в крупной компании (100+ сотрудников)
• Умение выстраивать процессы и системную работу отдела
• Способность работать с большим объёмом клиентов и задач
• Свободное владение узбекским и русским языками
• Английский язык — уровень B1 (средний)
• Стрессоустойчивость, ответственность, развитые лидерские навыки

Будет плюсом
• Опыт работы в IT / EdTech / SaaS
• Опыт работы с возвратами и юридическими вопросами
• Понимание клиентского опыта (CX)
• Опыт масштабирования команд поддержки

Мы предлагаем
• Руководящую роль с влиянием на клиентский опыт продукта
• Работу в развивающейся IT-компании
• Профессиональный рост и развитие управленческих навыков
• Конкурентную заработную плату
• Поддержку со стороны команды и руководства