Руководитель группы колл-центра
Руководитель группы колл-центра
Ташкент, Яшнабадский район, улица Махтумкули, 1
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Формирование команды (подбор, обучение, мотивация).
- Настройка и внедрение процессов работы КЦ: скрипты, регламенты, SLA, качество.
- Определение KPI и метрик эффективности (CR, SLA, конверсия в сделки, NPS, CSAT).
- Организация работы с входящими обращениями от партнёров.
- Запуск и управление outbound-направлением (телемаркетинг / холодные звонки).
- Контроль сбора дополнительной информации от партнеров и передачи данных в CRM.
- Построение системы взаимодействия и контроля аутсорсинговых колл-центров.
- Внедрение инструментов контроля качества и отчетности.
- Опыт построения или управления КЦ от 20+ операторов (обязательно).
- Практический опыт в fintech / банковском / телеком-сегменте - преимущество.
- Опыт запуска телемаркетинга и inbound-поддержки.
- Знание технологий и инструментов КЦ (CRM, телефония, QA-процессы, аналитика, планирование нагрузки).
- Умение формировать операционные KPI и управлять по метрикам.
- Стиль: проактивность, системное мышление, умение строить процессы, а не просто управлять операцией.
- Оформление по ТК Узбекистана, оплачиваемый отпуск.
- Комфортабельный офис в центре города.
- График работы с 9:00 до 18:00.
- Корпоративное такси в позднее время.
- Рост, обучение и развитие внутри компании.