Менеджер CRM в автобизнесе

Управление системой клиентских коммуникаций и CRM на уровне рынка

Сбор, анализ и распределение лидов, контроль пути клиента до сделки

Разработка и внедрение стратегии управления жизненным циклом клиента (CLM)

Управление аутсорсинговым колл-центром, контроль качества сервиса

Работа с жалобами высокой сложности и кризисными кейсами

Проведение анализа причин обращений (RCA) и внедрение улучшений

Взаимодействие с продажами, маркетингом, сервисом и юридическим отделом

Формирование отчетности и аналитики для управленческих решений

Высшее образование (менеджмент, маркетинг, экономика или смежные области)

Опыт работы в CRM / управлении клиентским опытом от 3–5 лет

Желателен опыт в автомобильной сфере, ритейле

Опыт управления внешним колл-центром

Практический опыт работы с CRM-системами

Отличное знание русского и английского языков (C1–C2)

Конкурентную заработную плату (фикс + бонус)

Годовой бонус по результатам работы

Медицинское страхование и соцпакет

Официальное оформление

Международную среду и обучение

Возможность влиять на клиентский опыт бренда на уровне страны