Управляющий клиентской поддержкой

inDrive

Управляющий клиентской поддержкой

Алматы, проспект Юрия Гагарина, 124/7

Метро: Алатау

Описание вакансии

Мы в поиске Управляющего клиентской поддержкой в Алматы. Ищем управляющего, который возьмёт на себя управление командой, будет отвечать за выполнение ключевых показателей сервиса и развитие сотрудников.
Роль подойдёт тем, кто любит порядок в процессах, умеет работать с метриками и вовлекать команду в результат.

Что предстоит делать:

  • Контроль работы команды операторов клиентской поддержки по всем каналам (чат, email, звонки при необходимости), включая старших смены;

  • Проведение регулярных one-on-one встреч, предоставление обратной связи и наставничество;

  • Обеспечение выполнения ключевых показателей сервиса;

  • Контроль качества обслуживания пользователей и анализ обращений;

  • Работа с обращениями пользователей и поддержка команды в решении сложных и эскалированных кейсов;

  • Подбор, адаптация и обучение новых агентов;

  • Контроль соблюдения дисциплины, графиков и регламентов работы;

  • Анализ операционных показателей и подготовка отчетов по эффективности работы команды;

  • Работа над оптимизацией процессов и актуализацией скриптов клиентской поддержки.

Кого мы ищем:

  • Опыт работы управляющим/супервайзером в сфере клиентского сервиса или контакт-центре от 2 лет;

  • Навыки управления командой, включая регулярную обратную связь, менторинг и контроль выполнения задач;

  • Опыт работы со служебными метриками, уверенное владение Excel и понимание аналитики;

  • Владение русским и казахским языками обязательно, английский — не ниже уровня B1 (рабочая переписка и устная коммуникация);

  • Грамотная письменная и устная речь, отличные коммуникативные навыки;

  • Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, внимание к деталям;

  • Опыт взаимодействия со стейкхолдерами и смежными подразделениями.

Условия:

  • Работа в офисе по графику 5/2;

  • Оформление: официальное трудоустройство;
  • ДМС для сотрудника и членов семьи;
  • Возможность профессионального роста в международной компании;

  • Поддержка в обучении и развитии.

Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

OPATRA LONDON (ОПАТРА ЛОНДОН)

Руководитель колл-центров

OPATRA LONDON (ОПАТРА ЛОНДОН)

Полный день
  • Алматы

  • от 2000000 KZT

Рекомендуем
TEPLOSTIL
Полный день
  • Алматы

  • до 700000 KZT

Рекомендуем
Jana Post
Полный день
  • Алматы

  • до 700000 KZT

Рекомендуем
Полный день
  • Алматы

  • до 600000 KZT

Almaty Enterprising Company TM «Cash Master»

Руководитель колл центра

Almaty Enterprising Company TM «Cash Master»

Полный день
  • Алматы

  • до 600000 KZT

Elite Business Group
Полный день
  • Алматы

  • до 600000 KZT

Актуаль Клуб Оптика ЛТД

Руководитель отдела продаж

Актуаль Клуб Оптика ЛТД

Полный день
  • Алматы

  • до 1000000 KZT

Oi-Qaragai
Полный день
  • Алматы

  • до 1000000 KZT

FINTEND
Полный день
  • Алматы

  • от 400000 KZT

INVITRO (ТОО ИНВИТРО-Казахстан)
Полный день
  • Алматы

  • от 500000 KZT

Полный день
  • Алматы

  • от 500000 KZT

Lamper
Полный день
  • Алматы

  • от 1000000 KZT

Arbuz Group (Арбуз Груп)

Руководитель отдела Fresh

Arbuz Group (Арбуз Груп)

Полный день
  • Алматы

  • до 350000 KZT

Начальник отдела

«Коллекторское агентство «Атлант»

Полный день
  • Алматы

  • до 500000 KZT

Wemastertrade LTD
Полный день
  • Алматы

  • до 1000 USD

HOMMES
Полный день
  • Алматы

  • от 800000 KZT

Svydis Astana
Полный день
  • Алматы

  • до 2000000 KZT

Neocode
Полный день
  • Алматы

  • до 2000000 KZT

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию