Руководитель call-центра

Обязанности:

• Организация бесперебойной и эффективной работы call-центра;

• Выполнение плановых показателей по качеству и производительности;

• Эффективное управление командой: постановка задач, контроль выполнения, обучение и развитие сотрудников;

• Контроль качества обслуживания и стандартов коммуникации;

• Анализ обращений, разработка предложений по оптимизации процессов и повышению эффективности работы операторов;

• Взаимодействие с IT-отделом и участие в улучшении CRM/сервисных систем;

• Постоянный анализ и совершенствование бизнес-процессов отдела.

Требования:

• Опыт работы руководителем call-центра или группы поддержки от 3 лет;

• Опыт работы в IT-сфере или проектах, связанных с цифровыми продуктами / техподдержкой;

• Знание CRM-систем, омниканальных платформ, базовых IT-процессов;

• Опыт в активных продажах или клиентском сервисе — будет преимуществом;

• Развитые аналитические навыки, умение принимать решения на основе данных;

• Отличные лидерские и коммуникативные способности;

• Ответственность, ориентация на результат;

• Свободное владение русским и казахским языками.

Условия:

• Официальное трудоустройство;

• Конкурентоспособная заработная плата;

• Возможность профессионального роста;

• Современная корпоративная культура и комфортная рабочая среда;

• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00.