Начальник отдела

Ключевые задачи:

• Организация работы колл-центра и других отделов (звонки, мессенджеры, входящая и исходящая корреспонденция).
• Управление командой: подбор персонала, обучение, контроль качества работы.
• Разработка стандартов качества диалогов, скриптов, текстов рассылок; проведение прослушки и оценка качества.
• Обеспечение полного функционирования подразделения и достижение установленных KPI.
• Взаимодействие с партнёрами.
• Работа с CRM.
• Подготовка и предоставление аналитической отчетности руководству.
• Разработка стратегии взыскания, внедрение и развитие инструментов дистанционного взыскания.
• Разработка и контроль нормативов по активностям (звонки, PTP) и планов по взысканию.
• Организация технического обеспечения сотрудников колл-центра и других подразделений.
  
  Наши ожидания:
• Опыт работы на руководящей должности от 3 лет.
• Тактичность, грамотная речь, умение работать с чувствительными запросами.
• Владение инструментами работы с KPI, аналитикой, CRM и телефонией.
• Стрессоустойчивость, системность, ориентация на результат.
• Обязательный опыт работы в сфере взыскания.
• Проактивность, умение самостоятельно выстраивать и развивать процессы.
  
  Мы предлагаем:
• Конкурентную заработную плату + бонусы за выполнение и превышение KPI.
• Работу в стабильной и развивающейся компании.
• Современные инструменты и поддержку руководства.
• Официальное трудоустройство по ТК КР.
• Современную систему мотивации: премии, материальная помощь, конкурсы, корпоративные подарки.
• Комфортабельный офис с удобным расположением.