Руководитель службы клиентского сервиса в компанию Евразия Моторс

Eurasia Motors Group — крупнейшая экосистема техники, сервиса и производства в Центральной Азии. Мы развиваем сеть современнейших шоурумов, сервисных центров, call-center и цифровых сервисов для клиентов.

Мы ищем сильного руководителя клиентского сервиса, который выстроит единые стандарты, поднимет качество обслуживания на новый уровень и станет драйвером изменений во всей группе компаний.

Обязанности

Стратегия и управление сервисом

• Построение единой службы клиентского сервиса (call-центр, фронт-офис, сервисные зоны, онлайн-поддержка).

• Разработка и внедрение стандартов обслуживания, скриптов, регламентов.

• Управление клиентским опытом (CJM), запуск сервисных улучшений и digital-инструментов.

• Внедрение KPI и системы мотивации сотрудников клиентского сервиса.

Операционное управление

• Контроль обработки обращений: заявки, жалобы, консультации, сервисные кейсы.

• Управление командой: подбор, обучение, развитие.

• Мониторинг SLA, скорости реакции, качества коммуникаций.

• Взаимодействие с сервисными центрами, продажами, логистикой, маркетингом.

Аналитика и качество

• Контроль NPS/CSI, проведение регулярной оценки удовлетворённости клиентов.

• Анализ повторных обращений, выявление узких мест и запуск улучшений.

• Подготовка отчетности для руководства, участие в стратегических проектах.

Digital / IT

• Работа с CRM (Bitrix24), ERP, сервис-дешбордами.

• Инициирование автоматизации процессов и внедрение ИИ-инструментов для сервиса.

• Участие в проектах по цифровизации: чат-боты, электронные обращения, омниканальность.

Требования

• Опыт руководителем клиентского сервиса / контакт-центра / customer experience от 3 лет.

• Понимание работы сервисных подразделений (желательно — техника, авто, сервисные услуги).

• Навыки управления командой 10+ человек.

• Знание современных инструментов сервиса: CJM, NPS, SLA, омниканальность, CRM.

• Аналитический мышление, умение работать с данными.

• Опыт внедрения стандартов, скриптов, регламентов.

• Желание развивать клиентский сервис в масштабах экосистемы.

Мы предлагаем

• Работа в самой современной экосистеме техники и сервиса в Центральной Азии.

• Возможность влиять на развитие клиентского опыта в масштабной компании.

• Сильная команда, поддержка руководства, открытая корпоративная культура.

• Официальное трудоустройство, стабильная мотивация + бонусы.

• Современные офисы и сервисные центры, обучение и развитие.