Руководитель центра поддержки и сервиса (B2B и B2G)

МТС

Руководитель центра поддержки и сервиса (B2B и B2G)

Москва, проспект Андропова, 18к9

Метро: ЗИЛ

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

  • управлять командой центра поддержки и сервиса, оптимизировать распределение нагрузки, автоматизировать ручные операции для повышения эффективности работы;
  • развивать функцию аналитики и отчётности, включая проектирование и настройку интерактивных дашбордов для мониторинга ключевых метрик и KPI;
  • вести проекты по автоматизации и оптимизации бизнес-процессов департамента, в том числе выявлять узкие места и реализовывать инициативы по автоматизации;
  • сопровождать и поддерживать крупных проектов, обеспечивать их операционное сопровождение;
  • формировать структурированные аналитические отчёты по работе центра, включая показатели SLA, NPS, CSAT и другие.

Что мы ожидаем:

  • глубокое понимание B2B/G-рынка телеком-услуг, ИТ-решений и системной интеграции;
  • опыт взаимодействия с корпоративными заказчиками, партнёрами и вендорами, знание специфики проектов для крупного бизнеса и госсектора;
  • практический опыт работы с аналитическими системами (Power BI, Yandex DataLens или аналогичные BI-решения);
  • владение Excel на продвинутом уровне, включая использование макросов (VBA) для автоматизации;
  • уверенное пользование современными LLM моделями
  • способность быстро осваивать новые цифровые инструменты и интегрировать их в работу центра.

Будет плюсом:

  • знание принципов разработки, владение языками Python и др.

Что мы предлагаем:

  • ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
  • страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
  • прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
  • отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
  • компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
  • мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
  • единая подписка МТС Premium — KION Lite в онлайн-кинотеатре KION, сервисы МТС Музыка и Строки;
  • собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Онлайн-школа Тетрика
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
WILDBERRIES
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
МТС Финтех
Полный день
  • Москва

  • Не указана

МТС Финтех
Полный день
  • Москва

  • Не указана

НПФ Будущее
Полный день
  • Москва

  • Не указана

MANGO OFFICE
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рокетбанк
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Россельхозбанк
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Глобал Телеком
Полный день
  • Москва

  • до 300000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию