Руководитель группы операторов поддержки

WILDBERRIES

Руководитель группы операторов поддержки

Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, 1Ак1

Метро: Каховская

Описание вакансии

WILDBERRIES - это крупнейшая в странах ЕАЭС международная онлайн-платформа, на которой представлено около 500 млн. товаров от 450 000 предпринимателей.

- 8 стран присутствия и более 30 тыс. пунктов выдачи заказов;

- Ежедневно совершаются 10 млн. заказов;

- 8 из 10 заказов доставляются на следующий день;

- Свыше 170 000 человек в нашей команде.

Чем предстоит заниматься:

- Осуществлять операционное руководство группой поддержки (операторы и их супервайзеры);

- Отслеживать эффективность работы команды ;

- Выявление узких мест и формирование планов по улучшению процессов;

- Принимать участие в найме и формировании кадрового резерва;

- Мотивировать и удерживать персонал, создание здорового климата в коллективе;

- Участвовать в планировании релизов и подготовке поддержки к изменениям;

- Осуществлять постановку целей, оценку результатов и компетенций сотрудников;

- Участвовать в реализации проектных задач внутри направления.

Мы предлагаем:

- Офисный формат работы (офис: мр-он Северное Чертаново, 1Ак1), график- 5/2 с 9:00-18:00;

- Официальное трудоустройство по ТК с первого дня;

- Бесплатное питание в офисе (шведский стол);

- ДМС и бенефиты;

- Возможность реального карьерного роста.

Мы ждем от Вас:

- Понимание процессов работы голосовой и письменной поддержки;

- Знание и умение работать с метриками клиентского сервиса;

- Навыки формирования и управления командой;

- Умение анализировать информацию в отчетах;

- Личное участие в проектных задачах;

- Опыт в коммуникациях со смежными и продуктовыми командами;

- Проакативная жизненная позиция.

Это отличное предложение, потому что:

- Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;

- Белая заработная плата;

- Работа в комфортных условиях в офисе с бесплатным питанием и кофе поинтами;

- Реальное развитие и личностный рост;

- Интереснейшие задачи, которые прокачают твои умения;

Если вы готовы присоединиться к нашей команде и начать карьеру в сфере онлайн-поддержки, отправьте нам свое резюме (откликайтесь на вакансию).

Навыки
  • Руководство коллективом
  • Управление командой
  • Планирование
  • метрики клиентского сервиса
  • аналитика
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Рокетбанк
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
MANGO OFFICE
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
WILDBERRIES
Сменный график
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
МТС
Полный день
  • Москва

  • от 180000 RUR

Медицинская клиника СЕМЬЯ
Полный день
  • Москва

  • от 180000 RUR

WILDBERRIES
Сменный график
  • Москва

  • от 180000 RUR

Аравия
Полный день
  • Москва

  • от 180000 RUR

Випсервис
Удаленная работа
  • Москва

  • до 150000 RUR

METRO Россия
Полный день
  • Москва

  • до 150000 RUR

WILDBERRIES
Полный день
  • Москва

  • до 150000 RUR

Лотос
Полный день
  • Москва

  • до 180000 RUR

Деликатный переезд
Полный день
  • Москва

  • от 200000 RUR

НССД
Полный день
  • Москва

  • до 250000 RUR

GTS (Грузовой терминал Садовод)

Руководитель пункта приема

GTS (Грузовой терминал Садовод)

Полный день
  • Москва

  • от 90000 RUR

Такси Шоколад
Полный день
  • Москва

  • до 140000 RUR

Группа Актион
Полный день
  • Москва

  • от 150000 RUR

Карнаухов Дмитрий Александрович

Руководитель отдела по работе с отзывами

Карнаухов Дмитрий Александрович

Полный день
  • Москва

  • до 150000 RUR

FinFort
Полный день
  • Москва

  • до 150000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию