Руководитель клиентского сервиса

Если вы амбициозны, увлечены своей профессией и готовы развиваться вместе с нами в сфере красоты, добро пожаловать в ARAVIAteam. Станьте частью команды крупнейшего российского производителя косметики!

Ваши задачи:

• Построение системы работы с запросами и обращениями клиентов (по всем каналам связи: телефон, e-mail, соц.сети);
• Автоматизация процессов;
• Внедрение клиентоориентированной культуры и системы управления качеством обслуживания клиентов;
• Взаимодействие с клиентами по вопросам сервиса компании (переписка, телефонные обращения и т.д.);
• Организация эффективной работы подразделения, в т.ч. разработка структуры отдела, подбор, обучение команды;
• Реулярное планирование и оценка деятельности подразделения, постановка задач и контроль их выполнения, построение отчетов – качественных и количественных показателей;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании в рамках решения вопросов и проблем, возникающих у клиентов.

Для нас важны:

• Опыт в решении сложных ситуаций с клиентами;
• Опыт работы с программами - Usedesk, YouScanBrand Analytics, Spix;
• Знание принципов построения клиентского сервиса, процессов автоматизации, аналитики;
• Грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• График работы: офис 5/2, пн - пт, гибкое начало рабочего дня, пятница сокращенный рабочий день, ОФИС
• Современный офис рядом с метро «Авиамоторная»: комфортная атмосфера, кофемашины, комната отдыха с массажным креслом;
• Акции для сотрудников и их детей;
• Корпоративные бонусы и подарки;
• Скидка 50% на продукцию компании;
• Расширенный полис ДМС со стоматологией.

Территориально: м. Авиамоторная, ул. Авиамоторная,
д. 10, корп. 2, БЦ "Авиа Плаза".