Руководитель колл-центра B2C (присейл)

«Такси Шоколад» — один из лидеров рынка таксомоторных перевозок Москвы. Наш парк насчитывает более 2000 автомобилей. Уже более 10 лет мы обеспечиваем водителей современными автомобилями для приема заказов. Мы не стоим на месте и ищем сильного лидера, который выведет наши продажи аренды на новый уровень.

Кого мы ищем:
Нам нужен не просто администратор, а играющий тренер и аналитик. Вы будете управлять группой удаленных операторов (Presale), чья задача — превращать входящие лиды в реальных водителей, приехавших в парк. Если вы умеете "слушать" звонки, видеть точки роста в CRM и заставлять воронку продаж работать эффективнее — нам по пути.

Чем предстоит заниматься:

1. Управление командой (4–5 удаленных сотрудников в смену):

• Контроль дисциплины и выхода на линию удаленных операторов.

• Ежедневная постановка планов и контроль их выполнения (кол-во звонков, конверсия в приезд).

• Обучение и адаптация новых сотрудников, проведение планерок.

2. Контроль качества и методология:

• Регулярная прослушка диалогов в MANGO Office (оценка соблюдения скриптов, работа с возражениями).

• Актуализация скриптов продаж и регламентов работы (написание "живых" сценариев разговора, а не робо-текстов).

• Контроль контроль текстовых коммуникаций с потенциальными клиентами.

3. Аналитика и отчетность:

• Работа в Bitrix24: контроль ведения сделок, чистоты CRM, задач и напоминаний.

• Формирование отчетов: воронка, конверсия, причины отказов.

• Расчет заработной платы сотрудников на основе KPI.

• Написание технических заданий для настройки Bitrix24, при необходимости улучшения автоматизации.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт управления: Вы успешно руководили группой продаж или колл-центром (от 1 года), желательно с удаленными сотрудниками.

• Навыки продаж: Вы глубоко понимаете специфику телефонных продаж (этапы продаж, работа с возражениями, дожим). Вы можете сами показать пример, как нужно разговаривать с клиентом.

• Владение инструментами (Hard Skills):

  • Уверенное знание Bitrix24 (постановка задач, воронки, отчеты).

  • Опыт работы с IP-телефонией (MANGO Office или аналоги) — умение выгружать статистику, слушать записи.

  • Понимание работы агрегаторов мессенджеров (WAZZAP, Pact и др.).

  • Excel/Google Таблицы — на уровне уверенного пользователя (сводные таблицы, формулы).

• Аналитический склад ума: Вы не просто собираете цифры, а понимаете, почему упали показатели и что нужно сделать, чтобы их поднять.

Что мы предлагаем:

• Стабильность и масштаб: Работа в крупной компании с прозрачными процессами и ресурсами для выполнения задач.
• Достойная оплата: Совокупный доход от 140 000, фиксированный оклад 100 000 - 120 000. (обсуждается с успешным кандидатом) + прозрачная система бонусов за выполнение KPI. Выплаты 2 раза в месяц без задержек.
• Комфорт: Офис в 15 минутах ходьбы от м. Нагатинская. У нас есть все для продуктивной работы: современное рабочее место, возможность оплаты дополнительного обучения, кофемашина, кафе на территории предприятия с комплексными обедами)
• График: Классическая пятидневка 5/2 с 09:00 до 18:00, пятница до 17:00 (работа в офисе, возможен гибридный график).
• Официальное оформление: Трудоустройство по ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные.
• Развитие: Лояльное руководство, которое слышит ваши идеи. Если вы предложите инструмент, который увеличит результаты — мы его внедрим.

Готовы стать частью команды «Такси Шоколад» и влиять на реальный результат? Откликайтесь с сопроводительным письмом, и мы обсудим детали на встрече!

Внимание! Мы не рассматриваем полную удаленку, предложения агентств и тренеров по продажам на срочный контракт.