Руководитель отдела технической поддержки

AQUARIUS — ведущий российский разработчик, производитель и поставщик компьютерной техники.
AQUARIUS осуществляет все этапы разработки и производства ИТ-продукции в России. Сеть сервисного и гарантийного обслуживания работает в 135 городах России. Производственные комплексы AQUARIUS расположены в г. Тверь и г. Шуя. Мы способны выпускать свыше 2 млн единиц высокотехнологичных устройств в год.

Основные направления деятельности компании:
• Производство и разработка серверов, СХД, ПК, ноутбуков, моноблоков, планшетов, телекоммуникационного оборудования;
• Сервисное и гарантийное обслуживание оборудования AQUARIUS.

В Дирекции информационных технологий открыта вакансия Руководитель отдела технической поддержки.

• Организация поддержки следующих сервисов:
  • информационные системы 1С (ERP, MDM, Документооборот, MES, WMS, БП и ЗУП);
  • АРМ новым сотрудникам, перемещение рабочих мест;
  • выход VIP сотрудников;
  • сопровождение централизованной системы печати и сервиса печати;
  • управление доступами;
  • сопровождение\продление доменов\услуг хостинга;
  • сопровождение системы видеотрансляции;
  • сопровождение сервиса рабочих мест.
• Управление командой: формировать, обучать, мотивировать и развивать команду технической поддержки 1-й и 2-й линии, VIP-поддержка. 10-15 сотрудников в подчинении.
• Развивать процессы: внедрять и оптимизировать ITSM-процессы на основе ITIL, выстраивать регламенты и контролировать соблюдение SLA.
• Контроль и подготовка регулярной отчетности и аналитики по деятельности отдела.
• Формирование и контроль исполнения бюджета в части отдела технической поддержки.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет;
• Понимание принципов ITIL и организации многоуровневой поддержки;
• Опыт организации поддержки систем 1С ERP, БП, ЗУП;
• Опыт организации поддержки пользовательских сервисов (рабочие места, сервисы печати, доступы);
• Играющий тренер;
• Эффективное управление временем;
• Нацеленность на результат, отличные навыки коммуникации.

Условия:

• Оформление по ТК РФ в штат аккредитованной ИТ-Компании (ПК Аквариус). На рынке более 35-и лет (2500 сотрудников);
• ДМС;
• График работы: гибрид или удаленно по согласованию с руководителем;
• Адрес офиса: Москва, улица Крылатская, д 15; Корпоративные шаттлы от м. Крылатское, м. Народное ополчение и м. Улица 1905 г.
• Прозрачная система оплаты, полностью "белая" заработная плата. Оклад + годовая премия 1 оклад.