Специалист поддержки клиентов / АТЗ сервис

Приём и обработка обращений клиентов: телефон, мессенджеры, CRM-система;

Консультирование по услугам сервисного центра, техническим вопросам, процессу обслуживания и текущим статусам работ;

Регистрация заявок на обслуживание, координация и сопровождение клиента на всех этапах;

Контроль качества и сроков выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту;

Ведение клиентской базы, оформление заявок, актов, отчётности;

Работа с рекламациями: выявление причин, оперативное решение спорных ситуаций, обратная связь клиенту;

Взаимодействие с мастерами-приёмщиками, сервисными специалистами, складом и смежными подразделениями;

Контроль соблюдения стандартов сервиса в подразделениях;

Обработка результатов тайных покупателей: анализ выявленных нарушений, подготовка отчётов, корректирующие рекомендации для улучшения качества обслуживания;

Мониторинг удовлетворённости клиентов, инициирование улучшений сервиса;

Поддержка клиентов после продажи автомобиля и после сервисного обслуживания.

Опыт работы в сфере клиентской поддержки, сервисного обслуживания или автобизнеса (желательно);

Понимание процессов технического обслуживания и ремонта автомобилей, базовые технические знания;

Навыки общения с клиентами, умение выстраивать качественный сервис.

Грамотная устная и письменная речь;

Умение работать с CRM-системами, внутренними базами данных и офисными программами;

Аналитические способности — умение обрабатывать отчёты, делать выводы, готовить рекомендации;

Внимательность к деталям, умение работать в режиме многозадачности;

Стрессоустойчивость, ответственность, дисциплинированность;

Навыки работы с рекламациями и конфликтными ситуациями;

Желателен опыт обработки данных тайных покупателей или анализа качества сервиса;

Свободно говорить на казахском языке;

Ориентация на клиента и стремление к улучшению процессов обслуживания;

Способность работать как самостоятельно, так и в команде.

График работы - 5/2 с 9:00 до 18:00;

Место работы: Желтоксан Раймбек батыра (уютный офис);