Специалист по обслуживанию клиентов

Станьте частью команды Tickets.kz! 💙✈️

Мы в поиске младшего агента по обслуживанию клиентов, который будет помогать нашим пассажирам на всех этапах бронирования и оформления авиабилетов, обеспечивая высокий уровень сервиса и соблюдение стандартов компании.

Обязанности:

1. Работа в GDS-системах (Amadeus, Galileo, Sabre и др.): бронирование, выписка, обмен, аннулирование авиабилетов.
2. Консультирование клиентов по:
- правилам авиаперевозок;
- тарифам и условиям применения;
- условиям возврата и обмена билетов.
3. Ведение корректной и вежливой коммуникации с клиентами:
- устной (по телефону, мессенджерам);
- письменной (e-mail, чаты).
4. Решение стандартных ситуаций и обращений в рамках компетенции младшего уровня.
5. Передача сложных и нестандартных кейсов старшему агенту или супервайзеру при необходимости.

Требования:

- Базовые знания GDS-систем: понимание основных команд, структуры бронирования (PNR), работы с билетами.
- Знание основных правил перевозок: базовые нормы IATA и правила авиакомпаний.
- Казахский язык — критично важно!
- свободное устное владение для общения с клиентами.
- Грамотная речь на русском языке (знание английского будет преимуществом).
- Умение спокойно и доброжелательно общаться с клиентами, сохранять вежливость даже в стрессовых ситуациях.
- Ответственность, внимательность к деталям, готовность к обучению и развитию.

Что мы ценим:

- Опыт работы с клиентами (колл-центр, кассир, оператор, фронт-офис) будет плюсом, но не является обязательным.
- Желание расти в сфере авиа- и онлайн-продаж.
- Умение работать в команде и соблюдать внутренние стандарты сервиса.
- Гибкость мышления и аккуратность в работе с данными и документами.

Мы предлагаем:

- Пошаговое обучение работе в GDS-системах и правилам авиаперевозок.
- Поддержку наставников и понятную систему профессионального роста
(до уровня агента / старшего агента по обслуживанию клиентов).
- Сменный график работы, стабильную загрузку и прозрачные KPI.
- Работа в современной компании, связанной с путешествиями и технологиями.
- Дружелюбную атмосферу, где всегда можно обратиться за помощью и советом.

Присоединяйтесь к нашему дружному коллективу, где каждый день — это новые маршруты, задачи и возможности для вашего развития!

Вместе мы поможем нашим клиентам путешествовать легко и с удовольствием! 🚀