Специалист Службы поддержки клиентов
Специалист Службы поддержки клиентов
Алматы, Бостандыкский район, микрорайон Нур Алатау, улица Казыбек Тауасарулы, 3
Метро: АлатауОписание вакансии
- Прием и обработка обращений от клиентов дилерского центра со всех возможных источников (личное обращение, телефонный звонок, сайт, социальные сети, опрос NPS, колл-центр и др.);
- Регистрация обращений клиентов;
- Взаимодействие с клиентами с целью урегулирования вопросов;
- Проводить переговоры (в том числе и телефонные) или отвечает за организацию переговоров и встреч с клиентами по вопросу их обращений.
- Ответственность за организацию предоставления обратной связи с клиентами;
- Отслеживание изменений показателя уровня лояльности клиентов;
- Проведение еженедельных собраний с Руководителями вовлеченных отделов и Директором дилерского центра для обсуждения результатов уровня лояльности.
- Предоставлять сводную информацию, обращать внимание руководства на тенденции;
- Высшее образование
- Опыт работы на аналогичной должности от 1 до 3-х лет
- Стаж работы на схожих позициях (call-центр, клиентский отдел, продажи и т.п.) не менее 1 года.
-
Основы психологии, высокий уровень эмпатии, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная устная и письменная речь, ориентация на клиента, доброжелательность, инициативность, быстрая обучаемость.
-
Опытный пользователь ПК, MS Office, базовое владение прикладным программным обеспечением 1C
- Знание языков: казахский – свободно, русский - свободно, английский – приветствуется
Адрес
Похожие вакансии
Специалист по обработке обращений
Микрофинансовая организация ФРИДОМ ФИНАНС Кредит
Алматы
от 350000 KZT
Ведущий специалист по удержанию крупного бизнеса
Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/Altel)
Алматы
от 350000 KZT
Ведущий специалист по развитию бизнеса с корпоративными клиентами (г. Алматы)
Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/Altel)
Алматы
до 500000 KZT
Специалист Soft Collection/Специалист отдела взыскания
МФО Swiss Capital (Свисс Капитал)
Алматы
до 400000 KZT
Специалист технической поддержки Контакт центра
Алма Телекоммуникейшнс Казахстан (almaPLUS)
Алматы
от 200000 KZT
Старший специалист по контролю трафика
Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/Altel)
Алматы
от 200000 KZT
Младший специалист поддержки пользователей
Транспортный холдинг города Алматы
Алматы
до 320000 KZT
Специалист отдела по работе с дистрибьюторами
SPEY KAZAKHSTAN (СПЕЙ ҚАЗАҚСТАН)
Алматы
до 320000 KZT