Менеджер по сопровождению клиентов в автобизнесе (Customer Success Manager, Алматы)

🏢 О компании

Мы – компания Top Cars, автосалон, занимающийся доставкой автомобилей из Китая и Кореи, а также предоставляющий услуги СТО и детейлинга. Работаем более 3 лет и завоевали репутацию надежного партнера на рынке автоимпорта в Казахстане. Обслуживаем более 3000 клиентов с конверсией успешных сделок выше 85%.

Входим в топ-3 компаний по качеству сервиса в сегменте автоимпорта Алматы.

Мы масштабируемся. Каждый месяц растет количество клиентов, которых нужно сопровождать. За год планируем увеличить объемы на 40% и открыть дополнительные направления сервиса (расширение услуг СТО и детейлинга).

Нам нужен сильный менеджер, который возьмет на себя «полный цикл сопровождения» от оплаты инвойса до передачи авто клиенту, будет проактивно информировать клиентов и предотвращать вопросы, решать сложные ситуации (задержки логистики, форс-мажоры, проблемы с документами), в перспективе – станет «Руководителем», который может вести других специалистов и выстраивать процессы отдела.

📌Чем предстоит заниматься?

1. Полный цикл сопровождения клиента (первый контакт после оплаты → выдача авто)

• Поддерживаете постоянную коммуникацию (чаты, звонки)
• Информируете о статусе 3 раза в неделю (Пн/Ср/Пт) до 19:00
• Отвечаете на срочные запросы в течение 2 часов (даже вне графика)

2. Подготовка автомобиля

• Организовываете оплату логистики, утильсбора и постановку на учёт.
• Работаете в связке с логистами

3. Выдача автомобиля

• Готовите необходимые документы.
• Контролируете готовность авто.
• Обеспечиваете комфортную и безупречную передачу автомобиля клиенту.

💼 Кого мы ищем:

Обязательно:

• Опыт работы в клиентском сервисе или интерес к автобизнесу.

• Сильные устные и письменные коммуникации.

• Навык работы с чатами, мессенджерами, Google Sheets.

• Внимательность, аккуратность, умение держать много задач в голове.

• Ответственность и стрессоустойчивость — клиенты покупают машину, для них это событие, а ты — их главный ориентир.

Будет плюсом:

•Опыт в автобизнесе.

•Понимание процессов логистики авто.

• Опыт решения complex case'ов и форс-мажорных ситуаций

💰 Условия:

•Формат: офис в Алматы, район Сайран.

•График: 5/2, с 10:00 до 19:00.

•Зарплата: от 400 000-500 000 тг (+ премии за крутые результаты)

•Современный офис в центре.

•Сильная команда

•Реальный рост в доходе и роли, если показываешь результат

📍 Адрес

Алматы, Проспект Абая 164/1

✉️ Как проходит отбор:

1. Отправьте резюме и сопроводительное письмо «Почему именно вы подходите на данную должность?»

2. Пройдите телефонное интервью (15 мин).

3. Оффлайн собеседование с руководителем

4. Получите оффер и начните вместе с нами строить успех Top Cars!