Специалист технической поддержки

Группа компаний ЦРТ — it компания, глобальный разработчик продуктов на основе разговорного искусственного интеллекта, машинного обучения и компьютерного зрения c 35-летним опытом.

Мы находимся в поисках специалиста в наш внутренний IT - департамент.

Ваши задачи:

• Обеспечение оперативной технической поддержки: высокая доступность для решения срочных технических проблем; быстрое устранение неполадок в работе оборудования, ПО, сетевых соединений и сервисов;
• Настройка и обслуживание оборудования: установка, настройка и обновление рабочих устройств пользователя (ноутбуки, смартфоны, планшеты, периферия); поддержка систем видеоконференций и офисной техники;
• Работа с ПО и облачными сервисами: установка и обновление специализированного ПО, используемого пользователями;
• Информационная безопасность и защита данных: настройка VPN, антивирусных программ, систем шифрования; контроль соблюдения политик безопасности;
• Обучение и сопровождение пользователей: проведение инструктажей для пользователей по использованию новых технологий и ПО; создание понятных инструкций и чек-листов для самостоятельного решения типовых задач;
• Проактивная работа и оптимизация: мониторинг потребностей пользователей в IT-ресурсах и прогнозирование технических запросов; участие во внедрении новых технологий, миграции данных, IT-проектах; оптимизация рабочих процессов пользователей через автоматизацию рутинных задач;
• Документирование и отчетность: ведение журнала инцидентов, фиксация выполненных работ и решений; cоставление отчетов о состоянии IT-инфраструктуры и выполненных задачах.

• Опыт работы от 2лет в сфере технической поддержки в корпоративной среде;
• Уверенное владение офисным ПО (Microsoft Office), ОС (Windows, macOS), Мобильные ОС;
• Навыки администрирования систем видеоконференций, оборудования в переговорных и понимание принципов их работы (Polycom/Yealink/Logitech);
• Понимание основ информационной безопасности, VPN, защиты данных;
• Умение настраивать и обслуживать офисное оборудование (принтеры, МФУ);
• Навыки обучения пользователей: проведение инструктажей, создание руководств;
• Высокий уровень стрессоустойчивости и эмоционального интеллекта;
• Умение работать с конфиденциальной информацией и соблюдать NDA;
• Коммуникабельность, четкость и вежливость в общении;
• Способность быстро принимать решения и решать проблемы в сжатые сроки.

Мы предлагаем:

• График работы: вторник-пятница: 9.00-17.30, понедельник: 10.30-19.00;
• Комфортный офис в пешей доступности от метро (5 минут). Формат работы только офисный.