Инженер технической поддержки

Компания «Медиа Эффект» осуществляет свою деятельность с 2017 года. За это время реализовано порядка 470 различных проектов по направлениям ИТ-разработок, включая внедрение crm-систем, разработку сайтов и чат-ботов, проведение рекламных кампаний в интернете.
Мы ищем специалиста, который станет техническим экспертом для наших клиентов и партнеров, помогая им развернуть и интегрировать наше программное обеспечение в их инфраструктуру.
Основные проекты — это Android-приложение, веб- и десктопная (ПК) версии, серверная часть и связанные компоненты, а также интеграции со сторонними системами.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ СЛЕДУЮЩИЕ УСЛОВИЯ:
• Официальное трудоустройство по ТК РФ (Аккредитованная IT-компания);
• Стабильная заработная плата;
• Бесплатный обед;
• Своевременные выплаты;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница - сокращенный день до 17:00;
• Карьерный рост;
• Возможны командировки на удалённые объекты;
• Офис в 5 мин. от м. Верхние котлы;
• Корпоративная техника в офисе;
• Менторинг от более старших сотрудников

ТЕБЯ ЖДЁТ:

Удаленное развертывание и настройка серверного ПО:
• Полное сопровождение контрагентов при установке и настройке нашего серверного программного обеспечения на их стороне.
• Консультации по системным требованиям, совместимости и подготовке среды для запуска.
• Удаленная диагностика и решение проблем, возникающих в процессе установки и первичной настройки.
Сетевая интеграция и консультирование:
• Консультации клиентов по настройке их сетевой инфраструктуры (проброс портов, настройка VPN, DHCP, DNS, Firewall) для корректной работы нашего ПО.
• Помощь в подключении и настройке внешних установок и оборудования (периферийные устройства), передающих данные в наше мобильное приложение или на сервер.
• Консультации по масштабированию сети и добавлению новых абонентов (пользователей, устройств) в серверную экосистему.

Экспертная поддержка и развитие:
• Консультирование пользователей мобильного приложения по сложным техническим вопросам, связанным с работой серверной части.
• Разработка и актуализация инструкций, руководств и чек-листов по установке и настройке.
• Участие в улучшении продукта: сбор обратной связи от клиентов и передача ее в отдел разработки.
Совершенствование пользовательской документации:
• Обновлять руководства пользователя.
• Пополнять и систематизировать базу знаний по ошибкам и их решениям.

МЫ ОЖИДАЕМ,ЧТО ВЫ:
• Имеете опыт работы в технической поддержке 2-й/3-й линии, сервис-инженером или сетевым администратором.

• Обладаете глубокими знаниями в сетевых технологиях: понимание TCP/IP, VLAN, VPN, NAT, опыт настройки маршрутизаторов и Firewall.

• Имеете опыт администрирования серверов на ОС Windows Server, Linux, Astra (на уровне установки ОС, настройки ролей и сервисов, работы с командной строкой).

• Понимаете принципы работы клиент-серверных приложений.

• Обладаете аналитическим складом ума, умением работать с нестандартными задачами и терпеливо доносить сложные вещи до клиентов.

Будет серьезным преимуществом:
• Наличие сертификатов (CCNA, MikroTik MTCNA, Linux Foundation).

• Базовые навыки написания скриптов (Bash, PowerShell) для автоматизации.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
• Работа в штате с официальным трудоустройством.
• Интересные и сложные задачи, прямой контакт с клиентами и реальное влияние на их опыт.
• Обучение и погружение в продукт.