Инженер технической поддержки

Мы ищем специалиста, который станет техническим экспертом для наших клиентов и партнеров, помогая им развернуть и интегрировать наше программное обеспечение в их инфраструктуру.

Ключевые области ответственности:

Удаленное развертывание и настройка серверного ПО:

o Полное сопровождение контрагентов при установке и настройке нашего серверного программного обеспечения на их стороне.

o Консультации по системным требованиям, совместимости и подготовке среды для запуска.

o Удаленная диагностика и решение проблем, возникающих в процессе установки и первичной настройки.

Сетевая интеграция и консультирование:

o Консультации клиентов по настройке их сетевой инфраструктуры (проброс портов, настройка VPN, DHCP, DNS, Firewall) для корректной работы нашего ПО.

o Помощь в подключении и настройке внешних установок и оборудования (периферийные устройства), передающих данные в наше мобильное приложение или на сервер.

o Консультации по масштабированию сети и добавлению новых абонентов (пользователей, устройств) в серверную экосистему.

Экспертная поддержка и развитие:

o Консультирование пользователей мобильного приложения по сложным техническим вопросам, связанным с работой серверной части.

o Разработка и актуализация инструкций, руководств и чек-листов по установке и настройке.

o Участие в улучшении продукта: сбор обратной связи от клиентов и передача ее в отдел разработки.

Мы ожидаем, что Вы:

• Имеете опыт работы в технической поддержке 2-й/3-й линии, сервис-инженером или сетевым администратором.
• Обладаете глубокими знаниями в сетевых технологиях: понимание TCP/IP, VLAN, VPN, NAT, опыт настройки маршрутизаторов и Firewall.
• Имеете опыт администрирования серверов на ОС Windows Server, Linux, Astra (на уровне установки ОС, настройки ролей и сервисов, работы с командной строкой).
• Понимаете принципы работы клиент-серверных приложений.
• Обладаете аналитическим складом ума, умением работать с нестандартными задачами и терпеливо доносить сложные вещи до клиентов.

Будет серьезным преимуществом:

• Наличие сертификатов (CCNA, MikroTik MTCNA, Linux Foundation).
• Базовые навыки написания скриптов (Bash, PowerShell) для автоматизации.

Что мы предлагаем:

• Работа в штате с официальным трудоустройством.
• Интересные и сложные задачи, прямой контакт с клиентами и реальное влияние на их опыт.
• Удаленный формат работы или гибрид.
• Обучение и погружение в продукт.
• Конкурентный уровень дохода.