Ведущий специалист технической поддержки

«Полицифра» — управляющая компания цифрового дивизиона группы компаний «Полипластик», специализируемся на создании инновационных IT-решений для масштабных бизнес-задач. Объединяем экспертизу в области цифровой трансформации, внедряя технологии, которые меняют подход к управлению и оптимизируют процессы в компаниях.

Наши ключевые направления:

— Процессное управление и автоматизация «под ключ»: строим эффективные системы, которые упрощают работу бизнеса.

— Управление данными: создаем структурированные и гибкие системы хранения информации — основу для точных решений.

— Разработка собственных продуктов: предлагаем решения, адаптированные под специфику отраслей.

Мы фокусируемся на комплексных интегрированных системах, которые связывают все уровни управления, ускоряют аналитику и обеспечивают слаженную работу на всех уровнях управления.

В связи с расширением команды, мы находимся в поисках Ведущего специалиста технической поддержки.

Основные задачи:

• ​​​Техническая поддержка сотрудников группы компаний;

• Разрешение инцидентов с программным обеспечением, в том числе выявление массовых и системных проблем, решение сложных или высокоприоритетных заявок на уровне 2-3 линии технической поддержки;

• Разбор заявок с использованием Service Desk системы 1C:ITILIUM;

• Участие в проектной деятельности отдела;

• Участие в администрировании Active Directory;

• Участие в распределении и приоритизации задач, управлении командой технической поддержки, мониторинг очереди заявок;

• Менторинг и консультирование младших сотрудников команды;

• Подбор техники и оборудования для офиса (ПК, ноутбуки, МФУ) на основе анализа потребностей, составление списков рекомендованного оборудования;

• Создание инструкций для типовых запросов, их систематизация, ведение базы знаний.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 3 лет;

• Опыт администрирования Active Directory (выдача прав, создание учетных записей, групповые политики, управление печатью);

• Опыт работы с VIP-пользователями (руководители высшего звена, ключевые сотрудники, бизнес-партнеры и тд);

• Опыт выполнения ремонта, диагностики, исправления неисправностей ПК, печатной техники (для консультирования младших коллег);

• Уверенное использование средств удаленного подключения;

• Опыт работы с криптографическими программами и сервисами, ЭЦП (КриптоПро, Экстерн, Диадок, выпуск, продление, отслеживание сроков), решение типичных и сложных инцидентов.

Плюсом будет:

• Высшее техническое образование;

• Опыт работы с Service Desk системами;

• Опыт менторинга, наставничества и/или участие в руководстве командой.

Условия:

• ​​Официальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию;

• Прозрачная система мотивации: заработная плата до 165 000 рублей gross + ежеквартальная премия (до 1 оклада) - совокупно до 219 000 рублей gross среднемесячно;

• Офисный формат работы в Москве, офис расположен в пешей доступности от м.Аминьевская, от метро до БЦ организован корпоративный транспорт по расписанию (утром/вечером), собственная столовая с компенсацией питания;

• Возможности карьерного роста;

• Обучение за счет компании, корпоративные мероприятия.