Ведущий специалист отдела технической поддержки
Ведущий специалист отдела технической поддержки
Москва, улица Гашека, 6
Метро: МаяковскаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
-
Поддержка офиса (до 400 человек):
- Вакансия включает в себя совмещение ролей инженера поддержки 1-ой и 2-ой линий;
- Регистрация и управление заявками в трекере задач;
- Обслуживание рабочих мест работников;
- Поддержка пользователей, работающих удалённо;
- Создание всех необходимых учётных записей для работников, назначение прав, предоставление доступа;
- Поддержка ВКС — сессий;
- При необходимости эскалация заявок в службу поддержки вендоров;
- Обслуживание оргтехники;
- Поддержка ИТ-инфраструктуры компании:
-
Осуществление процедур первичной диагностики проблем;
- Работа в рамках принятых и действующих корпоративных регламентов;
- Составление инструкций для сотрудников технической поддержки и бизнес пользователей.
- Участие в проектных активностях отдела поддержки;
- Работа с отечественными продуктами импортозамещения: Р7 офис, VK Workmail, Astra Linux, AldPro.
- Высшее образование;
- Опыт работы от 3-х лет.
- Понимание основ работы технической поддержки корпоративного класса (1, 2 и 3-я линии);
- Навыки управления инцидентами (регистрация, обработка, эскалация);
- Доброжелательность, вежливость, стрессоустойчивость, ориентированность на обслуживание внутренних заказчиков;
- Знание десктопной ОС: Astra Linux на уровне эксперта; (Наличие сертификатов подтверждающих компетенцию — приветствуется)
- Знания линейки серверных продуктов Microsoft: Windows Server, Active Directory, DNS, DHCP, WSUS, KMS, Exchange на базовом уровне;
- Знания в области ЛВС (TCP стек, маршрутизация, VLAN, VPN) и офисной телефонии на базовом уровне;
- Знания в области методологии локализации проблем.
- прием на работу по трудовому договору;
- размер заработной платы по результатам собеседования;
- ежеквартальная и годовая премия;
- ДМС (работник+члены семьи), страховка от НС и критических заболеваний;
- корпоративная мобильная связь;
- график 5/2(гибрид)
- мини спортзал на территории.