Руководство двумя командами поддержки (поддержка клиентов и поддержка отельеров), в непосредственном подчинении команда супервайзеров;
Обеспечение выполнения показателей подразделения (SL, FCR, AHT, CSAT);
Стратегическое развитие направления ( развитие операционных процессов под потребности бизнеса; стратегия автоматизации процессов; участие в профильных проектах компании; рост и развитие команды.
Мы ожидаем:
Опыт управления большими командами в клиентском сервисе (от 50 человек);